Pengusaha yang menjual produk atau menyediakan layanan sering menggunakan syarat dan ketentuan umum untuk mengatur hubungan dengan penerima produk atau layanan. Ketika penerima adalah konsumen, ia menikmati perlindungan konsumen. Perlindungan konsumen dibuat untuk melindungi konsumen yang 'lemah' dari pengusaha 'kuat'. Untuk menentukan apakah penerima menikmati perlindungan konsumen, pertama-tama perlu didefinisikan apa itu konsumen. Seorang konsumen adalah orang alami yang tidak menjalankan profesi atau bisnis gratis atau orang alami yang bertindak di luar bisnis atau aktivitas profesionalnya. Singkatnya, seorang konsumen adalah beberapa orang yang membeli suatu produk atau layanan untuk keperluan pribadi non-komersial.
Perlindungan konsumen
Perlindungan konsumen berkenaan dengan syarat dan ketentuan umum berarti bahwa pengusaha tidak dapat begitu saja memasukkan segala sesuatunya ke dalam syarat dan ketentuan umum mereka. Jika suatu ketentuan terlalu memberatkan, ketentuan ini tidak berlaku bagi konsumen. Di Belanda Sipil Kode, yang disebut daftar hitam dan abu-abu disertakan. Daftar hitam berisi ketentuan yang selalu dianggap sangat memberatkan, daftar abu-abu berisi ketentuan yang biasanya (mungkin) sangat memberatkan. Dalam kasus ketentuan dari daftar abu-abu, perusahaan harus menunjukkan bahwa ketentuan ini wajar. Meskipun selalu disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan umum dengan saksama, konsumen juga dilindungi terhadap ketentuan yang tidak wajar oleh Belanda hukum.