Pernyataan penafian berdasarkan hukum Belanda: apa yang sebenarnya berlaku

Di bawah hukum Belanda, klausul pelepasan tanggung jawab saja tidak banyak berpengaruh. Klausul tersebut hanya membatasi tanggung jawab Anda jika telah menjadi bagian dari perjanjian dengan pihak lain dan jika hukum mengizinkan pembatasan tersebut; tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian yang disengaja, dan tanggung jawab produk terhadap pihak yang dirugikan, tidak pernah dapat dikecualikan.

Pernyataan penafian adalah pernyataan di mana suatu bisnis menetapkan batasan dari apa yang dijanjikannya dan apa yang dapat menjadi tanggung jawabnya. Di Belanda, pernyataan ini tidak memiliki kekuatan hukum independen. Ini adalah ketentuan kontrak atau syarat umum, dan hanya berlaku sejauh hukum kontrak Belanda mengizinkan pembatasan tanggung jawab. Teks panjang yang menyatakan bahwa semua tanggung jawab dikecualikan hampir tidak menghasilkan apa pun.

Dalam artikel ini, kami menjelaskan apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan oleh pernyataan penafian menurut hukum Belanda. Kami membahas batasan yang ditetapkan oleh Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda (Burgerlijk Wetboek) tentang pengecualian tanggung jawab, bagaimana pernyataan penafian menjadi mengikat bagi orang-orang yang menggunakan situs web Anda, dan bagaimana perbedaannya dengan pernyataan privasi, pemberitahuan cookie, dan syarat dan ketentuan umum yang juga dibutuhkan oleh bisnis di Belanda.

Apa yang dapat dilakukan oleh sebuah pernyataan penafian, dan apa yang tidak dapat dilakukannya?

Pernyataan penafian mengatur ekspektasi dan mengalokasikan risiko dalam batas-batas hukum. Pernyataan tersebut tidak dapat menciptakan pengecualian yang tidak diakui oleh hukum Belanda, dan tidak dapat menjadikan pernyataan yang menyesatkan sebagai sesuatu yang sah.

Pernyataan penafian yang dirancang dengan baik memiliki tiga fungsi. Pertama, pernyataan ini mengelola ekspektasi, dengan menyatakan apa informasi atau layanan tersebut dan apa yang bukan. Kedua, pernyataan ini mengalokasikan risiko, dengan membatasi tanggung jawab dalam batas-batas yang diizinkan oleh hukum. Ketiga, pernyataan ini menunjukkan itikad baik, karena membuktikan bahwa pengguna telah diberitahu tentang apa yang akan mereka dapatkan.

Terdapat pula batasan yang jelas. Tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi tidak dikecualikan dalam praktiknya. Tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian yang disengaja sama sekali tidak dapat dikecualikan. Tanggung jawab produk berdasarkan Kitab Undang-Undang Perdata Belanda tidak dapat dikecualikan atau dibatasi terhadap pihak yang dirugikan oleh klausul apa pun.

Pernyataan penafian juga tidak dapat membuat suatu pernyataan menjadi benar. Jika sebuah situs web mengatakan sesuatu yang menyesatkan, pernyataan penafian di bagian bawah halaman tidak akan memperbaikinya. Aturan tentang iklan yang menyesatkan dan praktik komersial yang tidak adil berlaku untuk pernyataan itu sendiri, bukan untuk catatan kaki.

Apakah klausul penafian merupakan syarat kontrak atau pemberitahuan?

Secara hukum, klausul penafian hanya mengecualikan tanggung jawab sebagai bagian dari ketentuan kontrak. Bagi pengunjung yang hanya membaca halaman Anda, klausul tersebut terutama berfungsi sebagai informasi tentang sifat konten.

Inilah poin yang seringkali salah dipahami oleh sebagian besar templat. Berdasarkan hukum Belanda, klausul yang membatasi tanggung jawab hanya mengikat pihak lain jika klausul tersebut merupakan bagian dari perjanjian antara Anda dan pihak terkait. Pengunjung yang hanya membaca artikel seringkali tidak memiliki perjanjian sama sekali dengan Anda. Oleh karena itu, pernyataan penafian memberi tahu pembaca jenis konten apa ini, alih-alih mengecualikan tanggung jawab melalui kontrak.

Hal itu masih memiliki nilai. Hal itu membentuk apa yang secara wajar dapat diharapkan pembaca dari halaman tersebut. Tetapi itu adalah instrumen yang lebih lemah daripada klausa yang telah diterima pengguna.

Jika terdapat kontrak, misalnya untuk pembelian, langganan, atau penggunaan platform, maka klausul penafian biasanya terdapat di dalam syarat dan ketentuan umum. Aturan hukum tentang syarat dan ketentuan umum kemudian berlaku sepenuhnya untuk klausul tersebut. Aturan-aturan tersebut ketat, dan di sinilah sebagian besar klausul penafian gagal.

Batasan apa yang ditetapkan oleh Kitab Undang-Undang Hukum Perdata mengenai pengecualian tanggung jawab?

Hukum Belanda mengizinkan Anda untuk membatasi tanggung jawab, tetapi tidak tanpa mempertimbangkan keadaan. Pengadilan akan mengesampingkan klausul tersebut jika mengandalkannya tidak dapat diterima menurut standar kewajaran dan keadilan (redelijkheid en billijkheid).

Koreksi umum tersebut terdapat dalam pasal 6:248 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda. Pasal ini merupakan jaring pengaman di balik setiap klausul pengecualian di Belanda. Di atasnya terdapat aturan-aturan khusus di bawah ini.

Bisakah Anda mengecualikan tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian yang disengaja?

Tidak. Putusan pengadilan Belanda yang telah mapan menyatakan bahwa suatu pihak tidak dapat mengandalkan klausul pengecualian jika kerusakan tersebut disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian yang disengaja dari pihak tersebut, atau oleh orang-orang yang mengelola bisnisnya.

Di luar pokok-pokok pokok tersebut, pengadilan mempertimbangkan semua keadaan. Ini termasuk seberapa serius kesalahan tersebut, sifat dan isi lebih lanjut dari kontrak, posisi para pihak dalam hubungannya satu sama lain, bagaimana klausul tersebut muncul, sejauh mana pihak lain menyadari ruang lingkupnya, dan apakah asuransi tersedia.

Hasilnya bergantung pada siapa pihak-pihak yang terlibat. Klausul yang berlaku antara dua pihak komersial besar mungkin akan gagal jika kata-kata yang sama digunakan terhadap konsumen.

Apa yang ditambahkan oleh aturan-aturan dalam syarat dan ketentuan umum?

Apabila klausul penolakan merupakan bagian dari syarat dan ketentuan standar, maka pasal 6:231 dan seterusnya dari Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda berlaku. Klausul tersebut kemudian dapat dibatalkan jika klausul tersebut memberatkan secara tidak wajar, atau jika pihak lain tidak memiliki kesempatan yang wajar untuk membaca syarat dan ketentuan tersebut.

Ada dua alasan untuk pembatalan. Pertama, suatu klausul dapat dibatalkan jika klausul tersebut secara tidak wajar memberatkan pihak lain. Pengadilan akan mempertimbangkan sifat dan isi perjanjian, bagaimana ketentuan tersebut muncul, kepentingan kedua belah pihak yang tampak jelas bagi masing-masing pihak, dan keadaan lain dalam kasus tersebut. Kedua, suatu klausul dapat dibatalkan jika pihak lain tidak diberi kesempatan yang wajar untuk memperhatikan ketentuan tersebut sebelum atau pada saat kontrak disepakati.

Untuk kontrak dengan konsumen, hukumnya bahkan lebih ketat. Kitab Undang-Undang Perdata memuat daftar hitam klausul yang selalu memberatkan secara tidak wajar, dan daftar abu-abu klausul yang dianggap demikian. Berdasarkan pasal 6:237, kata-kata pembuka dan poin f, klausul yang seluruhnya atau sebagian membebaskan bisnis atau pihak ketiga dari kewajiban hukum untuk membayar ganti rugi termasuk dalam daftar abu-abu. Dalam kontrak konsumen, beban pembenaran atas pengecualian tersebut oleh karena itu jatuh pada bisnis.

Klausul semacam ini juga dapat dinilai berdasarkan peraturan Eropa tentang ketentuan yang tidak adil dalam kontrak konsumen, yang diterapkan pengadilan atas inisiatifnya sendiri.

Apakah Anda hanya melakukan kontrak dengan bisnis lain? Maka Anda tidak boleh berasumsi bahwa aturan ini tidak pernah berlaku untuk Anda. Pengadilan Belanda menerapkan prinsip kewajaran dan keadilan dengan mempertimbangkan posisi pihak lawan yang kecil. Oleh karena itu, bisnis perorangan yang menghadapi persyaratan standar dari pemasok besar tidak sepenuhnya tanpa perlindungan.

Kewajiban mana yang tidak pernah bisa dikecualikan?

Beberapa tanggung jawab memang berada di luar jangkauan pernyataan penafian. Tanggung jawab produk terhadap pihak yang dirugikan, hak konsumen berdasarkan undang-undang, dan kewajiban perlindungan data tetap berlaku, apa pun yang tertulis di situs web Anda.

Aturan tanggung jawab produk dalam Kitab Undang-Undang Perdata Belanda menetapkan bahwa tanggung jawab produsen tidak dapat dikecualikan atau dibatasi terhadap pihak yang dirugikan. Tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi, dalam praktiknya, juga tidak dapat dikecualikan.

Kewajiban hukum terhadap konsumen juga tetap berlaku. Ini termasuk hak atas produk yang sesuai dengan kontrak, dan jaminan hukum yang menyertainya. Klausul di situs web tidak dapat mengesampingkan hal-hal ini. Dan jika bisnis Anda adalah pengontrol data, kewajiban berdasarkan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR, dalam bahasa Belanda AVG) berlaku terlepas dari apa pun yang tertulis dalam pernyataan penafian.

Bagaimana suatu pernyataan penafian menjadi mengikat?

Pernyataan penafian hanya mengikat pihak yang berkontrak jika pernyataan tersebut menjadi bagian dari perjanjian dan pihak lain memiliki kesempatan yang wajar untuk membacanya. Untuk kontrak daring, itu berarti menyediakan ketentuan secara elektronik dalam bentuk yang dapat disimpan oleh pelanggan.

Pernyataan penafian yang secara wajar tidak mungkin dilihat oleh siapa pun tidak bernilai banyak. Pernyataan penafian yang terkubur dalam dokumen yang tidak pernah diterima pelanggan bahkan lebih tidak bernilai. Hukum Belanda mengajukan dua pertanyaan. Apakah ketentuan tersebut menjadi bagian dari perjanjian? Dan apakah pihak lain diberi kesempatan yang wajar untuk memperhatikannya?

Bagaimana Anda memberikan kesempatan yang wajar untuk membaca syarat dan ketentuan secara online?

Sediakan syarat dan ketentuan tersebut secara elektronik, sebelum atau pada saat kontrak disepakati, dengan cara yang memungkinkan pelanggan untuk menyimpan dan merujuknya di kemudian hari.

Pasal 6:234 ayat 2 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda menetapkan standar ini untuk kontrak elektronik. Jika hal itu tidak memungkinkan secara wajar, Anda harus memberi tahu pihak lain sebelum kontrak disepakati di mana ketentuan-ketentuan tersebut dapat dibaca secara elektronik, dan bahwa ketentuan-ketentuan tersebut akan dikirimkan atas permintaan. Jika Anda tidak memenuhi persyaratan ini, pihak lain pada prinsipnya dapat membatalkan klausul tersebut.

Dalam praktiknya, itu berarti tiga hal. Tautan yang membuka syarat dan ketentuan sebelum pesanan dilakukan. File yang dapat diunduh. Dan syarat dan ketentuan yang dikirim bersamaan dengan konfirmasi pesanan. Pop-up yang menghilang bukanlah penyimpanan.

Bagaimana cara Anda menunjukkan bahwa persyaratan tersebut telah diterima?

Gunakan kotak centang sebelum pesanan dikonfirmasi, dengan tautan ke syarat dan ketentuan tepat di sebelahnya, dan simpan catatan persetujuan tersebut bersama dengan catatan pesanan.

Ini adalah cara standar untuk membuktikan penerimaan. Untuk situs web yang hanya dibaca, tempatkan penafian di tempat pembaca menghadapi risiko. Pemberitahuan singkat di bagian atas artikel tentang masalah hukum, medis, atau keuangan lebih efektif daripada tautan di bagian bawah halaman, karena di situlah pembaca akan bergantung pada konten tersebut.

Dua poin praktis lainnya perlu diperhatikan. Ketentuan yang muncul setelah kontrak disepakati tidak menjadi bagian dari kontrak tersebut, jadi saat Anda menyajikannya lebih penting daripada isinya.

Dan terkadang syarat Anda sendiri dan syarat pihak lawan sama-sama diklaim berlaku. Berdasarkan pasal 6:225 ayat 3 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda, rujukan kedua kemudian tidak berlaku, kecuali jika secara tegas menolak syarat yang dirujuk pertama. Pada prinsipnya, oleh karena itu, syarat yang dirujuk pertama yang berlaku. Penolakan yang kalah dalam pertarungan formalitas ini tidak melindungi apa pun.

Apa yang wajib dinyatakan oleh situs web Belanda?

Terlepas dari pernyataan penafian apa pun, pasal 3:15d Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda mewajibkan penyedia layanan daring untuk mempublikasikan informasi dasar tertentu. Kewajiban ini bersifat wajib; pernyataan penafian tidak wajib.

Aturan ini berlaku bagi siapa pun yang menyediakan layanan masyarakat informasi. Informasi tersebut harus mudah, langsung, dan permanen diakses. Aturan ini mencakup:

• identitas Anda dan alamat tempat Anda berdomisili;
• rincian kontak, termasuk alamat email yang memungkinkan kontak cepat dan langsung;
• nomor registrasi perdagangan Anda (di Kamar Dagang, KVK), jika Anda terdaftar;
• otoritas pengawas, jika aktivitas Anda memerlukan izin;
• Badan profesional dan gelar profesional Anda, jika Anda bekerja di profesi yang diatur;
• Nomor identifikasi PPN Anda, jika Anda melakukan aktivitas yang dikenakan PPN.

Harga juga harus dinyatakan dengan jelas dan tidak ambigu, termasuk apakah pajak dan biaya pengiriman sudah termasuk.

Informasi ini biasanya terdapat pada halaman yang sama dengan pernyataan penafian. Ingatlah untuk memisahkan keduanya. Kewajiban memberikan informasi bersifat wajib, dan mengabaikannya merupakan pelanggaran. Pernyataan penafian merupakan upaya untuk membatasi tanggung jawab, dan dampaknya bergantung pada aturan yang dijelaskan di atas.

Empat dokumen apa saja yang seringkali membingungkan?

Bisnis Belanda yang beroperasi secara online biasanya membutuhkan empat dokumen terpisah: pernyataan privasi, pemberitahuan cookie, syarat dan ketentuan umum, dan penafian. Menggabungkan keempat dokumen tersebut menimbulkan masalah di keempat sisi.

Pernyataan privasi

Pernyataan privasi memenuhi kewajiban informasi berdasarkan GDPR. Pernyataan ini memberi tahu masyarakat siapa pengendalinya, data pribadi apa yang diproses, untuk tujuan apa, dan atas dasar hukum apa. Pernyataan ini juga menjelaskan siapa yang menerima data, berapa lama data tersebut disimpan, dan hak-hak apa yang dimiliki masyarakat.

Pernyataan privasi wajib ada di mana pun data pribadi diproses. Otoritas Perlindungan Data Belanda (Autoriteit Persoonsgegevens) menegakkannya. Untuk pelanggaran paling serius, mereka dapat mengenakan denda hingga 20 juta euro atau 4 persen dari total omset tahunan di seluruh dunia, mana pun yang lebih tinggi. Untuk pelanggaran lainnya, denda maksimum adalah 10 juta euro atau 2 persen, sekali lagi mana pun yang lebih tinggi. Penafian bukanlah pengganti pernyataan privasi dan tidak dapat membatasi kewajiban yang dijelaskan di dalamnya.

Pemberitahuan cookie

Pemberitahuan cookie membahas aturan yang berbeda lagi. Penempatan atau pembacaan informasi pada perangkat pengguna memerlukan informasi yang jelas. Untuk hal-hal di luar apa yang benar-benar diperlukan untuk layanan tersebut, Anda juga memerlukan persetujuan sebelumnya.

Di Belanda, kewajiban ini diatur dalam Undang-Undang Telekomunikasi (Telecommunicatiewet). Otoritas Konsumen dan Pasar (ACM) mengawasi hal ini, sementara Autoriteit Persoonsgegevens menangani setiap pemrosesan data pribadi yang dihasilkan. Persetujuan harus merupakan pilihan yang tulus: menolak harus semudah menerima.

Syarat dan ketentuan umum

Syarat dan ketentuan umum mengatur hubungan itu sendiri. Syarat dan ketentuan ini menetapkan apa yang diberikan, kapan, berapa harganya, dengan ketentuan pembayaran apa, dengan jaminan apa, dan dengan batasan tanggung jawab apa. Di sinilah klausul pengecualian diperlukan jika Anda ingin klausul tersebut mengikat pihak yang berkontrak. Panduan kami tentang syarat dan ketentuan umum menjelaskan cara menyusun dan menggunakannya.

Penafian

Pernyataan penafian, jika dipahami dengan benar, adalah yang terpendek dari keempatnya. Pernyataan ini menjelaskan apa itu situs web dan kontennya. Pernyataan ini menolak jaminan atas keakuratan dan ketersediaan, dalam batasan yang dijelaskan di atas. Dan pernyataan ini merujuk pada ketentuan yang mengatur setiap hubungan kontraktual.

Apakah Anda membutuhkan petugas perlindungan data?

Mungkin tidak, jika Anda menjalankan situs web komersial biasa. GDPR hanya mewajibkan adanya petugas perlindungan data dalam tiga situasi.

Berdasarkan pasal 37 GDPR, kewajiban ini berlaku untuk otoritas dan badan publik. Kewajiban ini juga berlaku untuk pengendali dan pengolah data yang kegiatan intinya memerlukan pemantauan individu secara teratur dan sistematis dalam skala besar. Dan kewajiban ini berlaku apabila kegiatan inti tersebut terdiri dari pengolahan data kategori khusus dalam skala besar, atau data yang berkaitan dengan hukuman dan pelanggaran pidana.

Banyak situs web komersial biasa berada di luar kategori ini. Jika Anda menunjuk seorang petugas secara sukarela, posisi dan perlindungan hukum dari peran tersebut akan menyertainya. Itu adalah keputusan yang harus diambil dengan sengaja, bukan secara otomatis.

Klausul mana yang penting untuk jenis bisnis Anda?

Tidak ada klausul penafian universal. Setiap klausul harus menjawab risiko yang sebenarnya dihadapi bisnis Anda; di bawah ini adalah klausul-klausul yang sering muncul dan apa yang dilakukan hukum Belanda terhadapnya.

Bagaimana cara Anda menyangkal keakuratan informasi?

Nyatakan bahwa konten tersebut merupakan informasi umum, tidak lengkap, dan mungkin akan menjadi usang. Ini wajar dan bermanfaat, tetapi tidak membenarkan kelalaian.

Pernyataan seperti itu membentuk apa yang dapat diharapkan secara wajar oleh pembaca. Pernyataan itu tidak melindungi penerbit yang mengetahui informasi tersebut salah dan membiarkannya tetap online. Dan bisnis yang menyajikan informasi sebagai informasi terkini padahal tidak, mungkin terlibat dalam praktik komersial yang menyesatkan terhadap konsumen. Versi jujur ​​dari klausul ini menyatakan tanggal konten dan menjelaskan bagaimana koreksi dilakukan.

Bagaimana cara Anda menjelaskan bahwa konten tersebut bukanlah nasihat profesional?

Sebutkan secara spesifik apa yang bukan isi halaman tersebut, sebutkan nama profesional yang harus dikonsultasikan oleh pembaca, dan nyatakan bahwa membaca halaman tersebut tidak menciptakan hubungan klien.

Untuk konten hukum, medis, keuangan, dan pajak, ini adalah klausul penting. Klausul ini harus spesifik, bukan umum.

Di Belanda, ada alasan lain untuk berhati-hati. Saran investasi dan layanan keuangan adalah kegiatan yang diatur, diawasi oleh Otoritas Pasar Keuangan Belanda (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Situs web yang beralih dari informasi umum ke rekomendasi individual mungkin memerlukan lisensi, terlepas dari apa pun yang tertulis dalam pernyataan penafiannya. Klausul tersebut menjelaskan batasannya; klausul tersebut tidak mengubahnya.

Bagaimana Anda menangani produk dan penyalahgunaannya?

Tentukan tujuan penggunaan dan rujuk pada petunjuk dan peringatan yang disertakan dengan produk. Tanggung jawab produk dan hak konsumen berdasarkan undang-undang untuk kesesuaian tetap berlaku.

Bagi penjual barang, batasan pentingnya adalah yang telah dijelaskan sebelumnya. Tanggung jawab berdasarkan peraturan tanggung jawab produk tidak dapat dikecualikan, dan konsumen tetap memiliki hak-hak hukum mereka. Yang dapat dilakukan oleh klausul tersebut adalah mendefinisikan penggunaan yang dimaksudkan, merujuk pada petunjuk dan peringatan, dan memperjelas bahwa penjual tidak menjamin hasil dari penggunaan di luar tujuan tersebut.

Itu adalah alokasi risiko yang sah. Akan jauh lebih kuat jika instruksinya benar-benar jelas. Artikel kami tentang tanggung jawab produk di Belanda menjelaskan di mana batasannya.

Bagaimana dengan tautan dan konten yang dibuat pengguna?

Klausul yang menyatakan bahwa Anda tidak bertanggung jawab atas situs web eksternal mencerminkan posisi umum, tetapi klausul tersebut tidak menyelesaikan masalah hukum. Untuk konten yang Anda hosting, Undang-Undang Layanan Digital Eropa dan prosedur pemberitahuan dan tindakan yang berlaku akan menentukan posisi Anda.

Undang-Undang Layanan Digital (DSA) mengatur tanggung jawab perantara yang menampung atau mengirimkan konten. Undang-undang ini menetapkan kapan penyedia hosting dibebaskan dari tanggung jawab dan apa yang harus dilakukannya setelah mengetahui adanya konten ilegal.

Pernyataan penafian tidak dapat menciptakan pengecualian tersebut. Prosedur pemberitahuan dan tindakan yang efektif dapat melindunginya. Jika situs Anda memuat komentar, ulasan, atau unggahan pengguna, prosedur tersebut adalah perlindungan Anda; klausul tersebut hanya menjelaskan prosedurnya.

Bagaimana cara Anda mengungkapkan tautan afiliasi dan konten bersponsor?

Ungkapkan hubungan komersial secara jelas, di samping rekomendasi itu sendiri. Di Belanda, ini adalah kewajiban hukum, bukan sekadar basa-basi.

Pedoman Komisi Perdagangan Federal Amerika yang dikutip sebagian besar templat bukanlah aturan yang berlaku di sini. Berdasarkan hukum Belanda, kegagalan untuk mengidentifikasi konten komersial sebagai konten komersial dapat dianggap sebagai kelalaian yang menyesatkan berdasarkan aturan tentang praktik komersial yang tidak adil dalam Kitab Undang-Undang Perdata Belanda. Aturan tersebut berlaku untuk komunikasi antara bisnis dan konsumen, dan ACM menegakkannya.

Kode Periklanan Belanda (Nederlandse Reclame Code) juga memuat kode khusus untuk media sosial dan pemasaran influencer. Kode ini mengharuskan setiap hubungan yang relevan diungkapkan secara jelas dan di awal pesan. Oleh karena itu, pengungkapan tersebut harus berada di samping rekomendasi, bukan di bagian bawah (footer). Catatan kami tentang praktik komersial yang tidak adil menjelaskan bagaimana aturan-aturan ini diterapkan.

Bagaimana Anda menangani ketersediaan dan tingkat layanan?

Janjikan ketersediaan yang telah ditentukan dengan solusi yang telah ditentukan, dan kecualikan kerugian konsekuensial di atas batas yang telah ditetapkan. Hindari pengecualian menyeluruh yang bertentangan dengan janji yang dibuat di tempat lain di situs Anda.

Untuk perangkat lunak dan layanan daring, klausul kejujuran memisahkan apa yang dijanjikan dari apa yang tidak dijanjikan. Ketersediaan yang ditentukan, ganti rugi yang ditentukan, dan batasan yang dinyatakan merupakan struktur yang dapat diterapkan dan diakui oleh pengadilan Belanda.

Pengecualian menyeluruh atas semua tanggung jawab atas waktu henti (downtime), dikombinasikan dengan janji ketersediaan berkelanjutan di tempat lain di situs tersebut, bukanlah hal yang benar. Keduanya tidak mungkin benar secara bersamaan. Pengadilan kemudian akan menyelesaikan kontradiksi tersebut terhadap pihak yang menyusunnya.

Apa tujuan dari pemberitahuan hak cipta?

Pemberitahuan hak cipta tidak menciptakan hak: hak cipta muncul ketika karya tersebut diciptakan, tanpa pendaftaran. Pemberitahuan tersebut menghilangkan keraguan tentang kepemilikan dan menetapkan penggunaan mana yang diizinkan.

Itu berguna untuk konten yang kemungkinan besar akan disalin. Jika Anda ingin mengizinkan penggunaan tertentu, nyatakan demikian. Pernyataan "semua hak dilindungi undang-undang" saja justru mengundang penyalinan informal yang seharusnya dicegah, dan tidak memberi Anda perlindungan tambahan saat Anda perlu bertindak.

Bagaimana cara menyusun pernyataan penafian yang dapat diandalkan?

Empat hal membedakan klausul yang tetap berlaku dari klausul yang dikesampingkan: ruang lingkup yang sesuai dengan bisnis, rumusan kata yang spesifik, bahasa yang lugas, dan pemeliharaan rutin.

Sesuaikan ruang lingkup dengan bisnis Anda.

Sebelum menulis apa pun, buatlah daftar apa yang sebenarnya dilakukan bisnis Anda dan di mana pengguna dapat mengalami kerugian. Pikirkan tentang konten yang dipublikasikan, saran yang diberikan, barang yang dijual, layanan yang diberikan, data yang diproses, materi pihak ketiga yang dihosting, dan tautan yang digunakan.

Setiap item dalam daftar tersebut memerlukan klausul atau tidak. Klausul yang mencakup risiko yang tidak ditanggung bisnis Anda akan menambah panjang dokumen dan melemahkan kredibilitas. Klausul yang hilang adalah tempat klaim akan diajukan.

Lebih spesifik

Berdasarkan hukum Belanda, klausul pengecualian yang menyebutkan kerugian yang dicakupnya jauh lebih mungkin ditegakkan daripada pengecualian menyeluruh yang mencakup semuanya. Hal yang sama berlaku untuk batasan yang terkait dengan apa yang dibayar pelanggan atau apa yang dicakup oleh asuransi Anda.

Sebutkan kategori yang Anda kecualikan, seperti kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan bisnis, dan nyatakan batasannya. Pembatasan lebih mudah dipertahankan daripada pengecualian, dan keduanya lebih mudah dipertahankan daripada diam.

Gunakan bahasa yang sederhana

Persyaratan agar ketentuan-ketentuan tersebut jelas bukanlah sekadar hiasan. Berdasarkan pasal 6:238 ayat 2 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda, ketentuan-ketentuan dalam kontrak konsumen harus dirumuskan dengan jelas dan mudah dipahami. Jika makna suatu ketentuan diragukan, maka interpretasi yang paling menguntungkan konsumen yang berlaku.

Oleh karena itu, susunan kata yang tidak jelas akan merugikan penulis. Tulislah kalimat pendek, gunakan kata-kata biasa, dan letakkan klausa di tempat yang akan dibaca.

Tetap up to date

Pernyataan penafian menjelaskan bisnis Anda pada satu titik waktu, dan baik bisnis Anda maupun hukum dapat berubah. Tinjau kembali pernyataan penafian ini saat Anda meluncurkan lini produk, memulai model berlangganan, mulai memproses kategori data baru, memasuki pasar baru, atau mengubah cara Anda menangani konten pengguna.

Lakukan peninjauan setidaknya sekali setahun. Tampilkan tanggal revisi terakhir pada halaman tersebut.

Seperti apa bentuk klausa yang baik dan klausa yang buruk?

Perbedaannya paling mudah dilihat dengan membandingkannya secara berdampingan. Klausa yang lemah mengecualikan segalanya dan tidak mendefinisikan apa pun; klausa yang dapat diterapkan lebih sederhana dan lebih efektif.

Klausul yang lemah untuk situs web informasi hanya menyatakan bahwa situs tersebut berisi informasi dan operator tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun. Klausul tersebut tidak mendefinisikan apa pun dan mengecualikan segalanya. Itulah jenis klausul yang diminta pengadilan untuk dibatalkan.

Versi yang dapat diterapkan menyatakan bahwa konten tersebut adalah informasi umum tentang hukum Belanda dan tidak mempertimbangkan keadaan pembaca. Disebutkan bahwa konten tersebut bukan nasihat hukum dan tidak menciptakan hubungan pengacara-klien. Ditambahkan pula bahwa konten tersebut mencerminkan hukum pada tanggal yang tertera dan dapat digantikan oleh perubahan-perubahan selanjutnya, dan bahwa pembaca harus meminta nasihat sebelum bertindak. Setiap pernyataan tersebut benar, dapat diverifikasi, dan relevan dengan apa yang mungkin diandalkan secara wajar oleh pembaca.

Kontras yang sama berlaku untuk produk. Pernyataan bahwa penjual tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun tidak ada gunanya. Klausul yang lebih baik menyatakan bahwa produk tersebut dimaksudkan untuk penggunaan yang dijelaskan dan bahwa petunjuk dan peringatan yang disertakan harus diikuti. Klausul tersebut menambahkan bahwa penjual tidak menjamin hasil dari penggunaan di luar tujuan tersebut, dan bahwa tidak ada dalam klausul tersebut yang memengaruhi hak hukum pembeli atau tanggung jawab produk penjual. Klausul tersebut akurat dan dapat ditegakkan, dan memberi tahu pelanggan sesuatu yang dapat mereka tindak lanjuti.

Hukum dan pengadilan mana yang berlaku untuk situs web lintas batas?

Bagi konsumen di luar negeri, pilihan hukum Belanda dan pengadilan Belanda ternyata tidak memberikan manfaat sebesar yang Anda bayangkan. Dua peraturan Eropa menetapkan batasan yang tidak dapat dihilangkan melalui perjanjian.

Ambil contoh klausul penafian yang menyatakan bahwa hukum Belanda berlaku dan pengadilan Rotterdam memiliki yurisdiksi. Begitu konsumen di negara lain terlibat, klausul tersebut menjadi kurang efektif daripada yang diyakini oleh pembuatnya.

Hukum yang berlaku: Peraturan Roma I

Peraturan Roma I mengizinkan para pihak untuk memilih hukum yang berlaku. Namun, dalam kontrak konsumen, pilihan tersebut tidak boleh menghilangkan perlindungan konsumen dari peraturan wajib negara tempat mereka biasanya tinggal. Hal ini berlaku jika bisnis tersebut menjalankan atau mengarahkan aktivitasnya ke negara tersebut.

Sebuah toko online Belanda yang mengirimkan barang ke Belgia dan Jerman dan beriklan di pasar tersebut, oleh karena itu, tunduk pada perlindungan konsumen wajib di negara-negara tersebut, terlepas dari apa pun yang tertera dalam syarat dan ketentuannya. Pilihan hukum tetap berguna untuk semua hal yang tidak tercakup oleh aturan wajib. Namun, ini bukanlah akhir dari analisis.

Yurisdiksi: Peraturan Brussels I bis

Berdasarkan Peraturan Brussels I bis, konsumen yang tinggal di negara anggota Uni Eropa dapat menggugat perusahaan baik di negara anggota tempat perusahaan tersebut berada maupun di negara asalnya. Pada prinsipnya, perusahaan hanya dapat menggugat konsumen di negara anggota tempat konsumen tersebut berada. Klausul yurisdiksi yang disepakati sebelum sengketa timbul umumnya tidak dapat menghilangkan hak tersebut.

Antar bisnis terdapat kebebasan yang jauh lebih besar. Pilihan yang jelas antara hukum Belanda dan pengadilan yang dipilih biasanya dihormati.

Kesimpulan praktisnya adalah memisahkan kedua situasi tersebut. Gunakan satu set ketentuan untuk konsumen, yang dirancang dengan mempertimbangkan aturan wajib dari pasar tempat Anda benar-benar berjualan. Gunakan ketentuan lain untuk pelanggan bisnis, di mana pilihan hukum dan forum memainkan peran utama.

Siapa yang menegakkan aturan ini, dan berapa konsekuensi dari sebuah kesalahan?

Beberapa regulator Belanda dapat melihat halaman web yang sama, dan pengadilan perdata juga dapat menguji pernyataan penafian Anda. Denda dan tuntutan perdata adalah jalur yang terpisah, dan suatu bisnis dapat menghadapi keduanya.

Mudah untuk menganggap bahwa pernyataan penafian hanya muncul dalam sengketa perdata. Namun dalam praktiknya, beberapa regulator memiliki pandangan yang sama:

• ACM mengawasi hukum konsumen, praktik komersial yang tidak adil, dan aturan cookie. Lembaga ini dapat menjatuhkan denda dan instruksi yang mengikat serta menerbitkan keputusannya.
• Autoriteit Persoonsgegevens (Otoritas Perlindungan Data Pribadi) mengawasi GDPR dan peraturan pelaksanaannya di Belanda. Wewenangnya meliputi investigasi dan perintah yang dikenakan sanksi hingga denda seperti yang dijelaskan di atas.
• AFM (Australian Financial Management) mengawasi layanan keuangan. Mereka akan memeriksa apakah situs web yang menampilkan diri sebagai situs informatif sebenarnya menawarkan nasihat yang diatur.
• Keluhan tentang iklan, termasuk konten komersial yang tidak diungkapkan, disampaikan kepada Komite Kode Periklanan (Reclame Code Commissie). Keputusan komite tersebut dipublikasikan dan diliput oleh pers, meskipun komite tersebut tidak menjatuhkan denda.

Di samping semua itu, ada jalur perdata, di mana klausul penafian itu sendiri biasanya diuji. Pelanggan atau pesaing mengandalkan klausul tersebut, dan pengadilan memutuskan apakah klausul tersebut menjadi bagian dari perjanjian dan apakah mengandalkan klausul tersebut dapat diterima dalam keadaan tersebut. Berasumsilah bahwa halaman yang sama akan dibaca oleh regulator dan hakim, masing-masing untuk tujuan mereka sendiri.

Apakah pernyataan penafian dalam email, kutipan, dan laporan efektif?

Footer kerahasiaan standar dalam email bisnis menawarkan sedikit perlindungan. Klausul dalam penawaran harga dan laporan jauh lebih efektif, karena spesifik dan disajikan pada saat yang tepat.

Catatan kaki kerahasiaan adalah pernyataan penafian yang paling banyak digunakan dan paling tidak efektif yang beredar. Pernyataan bahwa pesan bersifat rahasia dan harus dihapus jika diterima karena kesalahan muncul setelah penerima sudah membacanya. Pernyataan ini tidak menciptakan kewajiban bagi seseorang yang tidak pernah menyetujuinya.

Hal itu bukan tidak berguna. Itu menunjukkan bahwa pengirim bermaksud agar materi tersebut bersifat rahasia, yang dapat menjadi pertimbangan penting dalam sengketa penyalahgunaan. Namun, Anda tidak boleh mengandalkan hal itu sebagai perlindungan.

Dua kegunaan terkait lebih berharga. Sebuah penawaran atau proposal harus secara tegas menyatakan bahwa hal tersebut tunduk pada syarat dan ketentuan umum Anda, menyebutkannya, melampirkannya, dan menyatakan periode validitasnya. Saat itulah syarat dan ketentuan disajikan dengan benar dan pembatasan tanggung jawab masuk ke dalam kontrak.

Laporan, opini, atau model yang diberikan kepada klien harus menyatakan untuk siapa laporan tersebut dibuat, berdasarkan asumsi apa, dan pada tanggal berapa. Laporan tersebut juga harus menyatakan bahwa tidak ada tanggung jawab yang diterima terhadap pihak ketiga yang memperolehnya. Pembatasan semacam ini merupakan praktik profesional yang normal, dan pengadilan menanggapinya dengan serius justru karena sifatnya yang spesifik.

Poin-poin apa saja yang perlu Anda periksa sebelum menerbitkan?

Lakukan pengecekan berikut sebelum halaman ditayangkan, dan ulangi lagi pada setiap tinjauan tahunan.

• Informasi penyedia yang dipersyaratkan oleh pasal 3:15d Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda tersedia, terkini, dan mudah ditemukan, termasuk nomor registrasi usaha dan, jika berlaku, nomor identifikasi PPN dan badan profesional.
• Pernyataan penafian, pernyataan privasi, pemberitahuan cookie, dan syarat dan ketentuan umum tersedia sebagai empat dokumen terpisah, yang masing-masing ditautkan dari bagian bawah setiap halaman.
• Pembatasan tanggung jawab tercantum dalam ketentuan yang diterima oleh pelanggan yang melakukan kontrak, bukan hanya pada halaman penafian.
• Syarat dan ketentuan ditampilkan sebelum pesanan dikonfirmasi, pelanggan dapat menyimpannya, dan persetujuan dicatat bersama dengan pesanan.
• Tidak ada klausul yang mengklaim mengecualikan tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian yang disengaja, atas kematian atau cedera pribadi, atau berdasarkan aturan tanggung jawab produk.
• Pengecualian bersifat spesifik dan terbatas, bukan menyeluruh, dan hak-hak konsumen berdasarkan undang-undang secara tegas dilindungi.
• Konten yang membahas masalah hukum, medis, keuangan, atau pajak akan disertai pemberitahuan singkat di bagian atas halaman serta pernyataan penafian umum.
• Hubungan komersial, termasuk tautan afiliasi dan konten bersponsor, diungkapkan di samping rekomendasi dan bukan hanya di bagian bawah halaman.
• Jika terdapat konten pengguna atau tautan eksternal, maka terdapat prosedur pemberitahuan dan tindakan yang berlaku serta informasi kontak yang dapat dihubungi.
• Pilihan hukum dan forum membedakan antara konsumen dan pelanggan bisnis, dan mempertimbangkan pasar tempat Anda benar-benar menjual produk atau jasa.
• Halaman ini menampilkan tanggal revisi terakhir, dan revisi berikutnya ada di buku harian.

Nilai dari latihan ini bukanlah daftar itu sendiri, tetapi apa yang membuat Anda lakukan. Anda menjelaskan, secara tertulis, apa yang sebenarnya dilakukan bisnis Anda dan di mana pengguna dapat dirugikan karenanya. Sebuah pernyataan penafian yang ditulis setelah latihan itu memiliki makna. Pernyataan penafian yang ditulis sebelumnya hanyalah hiasan.

Singkatnya

• Pernyataan pelepasan tanggung jawab tidak memiliki kekuatan hukum independen di Belanda. Pernyataan tersebut hanya mengecualikan tanggung jawab sebagai bagian dari ketentuan kontrak, dalam batasan yang ditetapkan oleh Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda.
• Tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian yang disengaja, dan tanggung jawab produk terhadap pihak yang dirugikan, tidak pernah dapat dikecualikan; konsumen tetap memiliki hak-hak hukum mereka.
• Secara umum, pengecualian dapat dibatalkan jika terlalu memberatkan atau jika pihak lain tidak memiliki kesempatan yang wajar untuk membacanya. Secara daring, itu berarti menyediakan syarat dan ketentuan secara elektronik dalam bentuk yang dapat disimpan oleh pelanggan.
• Informasi penyedia layanan berdasarkan pasal 3:15d, pernyataan privasi, dan aturan cookie bersifat wajib. Penafian tidak wajib, dan tidak dapat menggantikan hal-hal tersebut.
• Klausul-klausul spesifik dan terbatas yang ditulis dengan bahasa yang jelas, disajikan sebelum kontrak disimpulkan dan ditinjau setiap tahun, adalah klausul-klausul yang akan tetap berlaku.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah pernyataan penafian diwajibkan secara hukum di Belanda?

Tidak. Pernyataan penafian bersifat sukarela. Yang diwajibkan adalah hal lain: informasi penyedia berdasarkan pasal 3:15d Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda, pernyataan privasi di mana pun data pribadi diproses, dan informasi serta persetujuan untuk cookie dan teknologi serupa. Banyak bisnis menggabungkan hal-hal ini dengan pernyataan penafian dalam satu halaman. Itu tidak masalah, selama tetap jelas bagian mana yang wajib.

Apakah saya boleh menyalin pernyataan penafian dari situs web lain?

Itu adalah ide yang buruk, karena dua alasan. Teks tersebut adalah karya hak cipta milik orang lain. Lebih penting lagi, teks tersebut menjelaskan bisnis orang lain dan risiko orang lain. Banyak templat yang beredar ditulis untuk hukum Amerika. Templat tersebut berisi konsep yang tidak ada di sini, di samping pengecualian umum yang tidak akan ditegakkan oleh hukum Belanda. Anda akhirnya memiliki rasa perlindungan palsu tepat di titik-titik di mana Anda membutuhkannya.

Apakah pernyataan penafian melindungi saya jika saya memberikan informasi yang salah?

Sebagian, dan hanya jika itu adil dan terlihat jelas. Klausul yang dirancang dengan benar tentang sifat dan keakuratan informasi membentuk apa yang dapat diharapkan secara wajar oleh pembaca, dan itu merupakan bagian nyata dari pembelaan Anda. Itu tidak membantu jika informasi tersebut diketahui salah, jika Anda menampilkan diri sebagai pemberi nasihat individual, atau jika pernyataan tersebut merupakan praktik komersial yang menyesatkan terhadap konsumen.

Di mana seharusnya pernyataan penafian ditempatkan di situs web saya?

Pernyataan penafian umum harus berada di halaman tersendiri, yang ditautkan dari bagian bawah setiap halaman, dengan tanggal revisi terakhir. Jika suatu halaman tertentu memuat risiko spesifik, tambahkan pemberitahuan singkat di bagian atas halaman tersebut. Jika ada kontrak, batasan tanggung jawab yang benar-benar berlaku harus tercantum dalam syarat dan ketentuan umum yang diterima pelanggan sebelum memesan, dan penerimaan tersebut harus dicatat.

Apakah saya perlu pengacara untuk ini?

Untuk situs web informasi sederhana, halaman yang ditulis dengan cermat berdasarkan prinsip-prinsip di atas akan menyelesaikan sebagian besar pekerjaan. Setelah ada kontrak, produk, platform, atau pemrosesan data pribadi dalam skala apa pun, pembatasan tanggung jawab berada di dalam ketentuan yang harus dirancang untuk bisnis Anda dan diuji terhadap aturan syarat dan ketentuan umum. Itu adalah pekerjaan kecil dibandingkan dengan menemukan, dalam suatu sengketa, bahwa klausul yang Anda andalkan telah dibatalkan. Kami menyusun dan meninjau pernyataan penafian, syarat dan ketentuan umum, dan dokumen situs web lainnya untuk bisnis Belanda dan internasional; Anda dapat membaca lebih lanjut di halaman praktik hukum TI dan teknologi kami.

Tidak yakin dengan situasi Anda? Ceritakan kepada kami tentang keadaan Anda. Kami akan memberi tahu Anda pilihan yang tersedia dalam satu hari kerja.

Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan Law & More Yang dapat membantu Anda dalam hal ini dijelaskan di halaman kami. pengacara perusahaan .