Pengusaha yang menjual produk atau menyediakan layanan sering menggunakan syarat dan ketentuan umum untuk mengatur hubungan dengan penerima produk atau layanan. Ketika penerima adalah konsumen, ia menikmati perlindungan konsumen. Perlindungan konsumen dibuat untuk melindungi konsumen yang 'lemah' dari pengusaha 'kuat'. Untuk menentukan apakah penerima menikmati perlindungan konsumen, pertama-tama perlu didefinisikan apa itu konsumen. Seorang konsumen adalah orang alami yang tidak menjalankan profesi atau bisnis gratis atau orang alami yang bertindak di luar bisnis atau aktivitas profesionalnya. Singkatnya, seorang konsumen adalah beberapa orang yang membeli suatu produk atau layanan untuk keperluan pribadi non-komersial.
Perlindungan konsumen
Perlindungan konsumen terkait syarat dan ketentuan umum berarti bahwa pengusaha tidak dapat begitu saja memasukkan semua hal dalam syarat dan ketentuan umum mereka. Jika suatu ketentuan terlalu memberatkan, ketentuan tersebut tidak berlaku bagi konsumen. Dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda , terdapat yang disebut daftar hitam dan daftar abu-abu. Daftar hitam berisi ketentuan yang selalu dianggap terlalu memberatkan, sedangkan daftar abu-abu berisi ketentuan yang biasanya (diduga) terlalu memberatkan. Dalam hal ketentuan dari daftar abu-abu, perusahaan harus membuktikan bahwa ketentuan tersebut wajar. Meskipun selalu disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan umum dengan saksama, konsumen juga dilindungi dari ketentuan yang tidak wajar oleh hukum Belanda.
