Syarat dan ketentuan umum: kapan syarat dan ketentuan tersebut mengikat secara online?

Dengan mencentang kotak “Saya setuju dengan syarat dan ketentuan umum”, Anda terikat oleh syarat dan ketentuan tersebut, terlepas dari apakah Anda membacanya atau tidak. Pengecualiannya adalah: syarat dan ketentuan yang tidak pernah disampaikan dengan benar kepada Anda oleh pihak penjual, dan klausul yang tercantum dalam daftar hitam dan abu-abu menurut undang-undang, dapat dikesampingkan berdasarkan Pasal 6:233 hingga 6:237 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda (BW). Artikel ini menjelaskan bagaimana syarat dan ketentuan umum (algemene voorwaarden) berlaku saat Anda membeli secara online; untuk menyusun syarat dan ketentuan Anda sendiri, lihat panduan kami tentang syarat dan ketentuan umum berdasarkan hukum Belanda.

Apa syarat dan ketentuan umum?

Klausul-klausul tersebut adalah klausul standar yang dirancang oleh suatu bisnis untuk dimasukkan dalam sejumlah perjanjian, selain klausul-klausul yang menjadi inti dari kesepakatan tersebut. Pasal 6:231 ayat a BW mendefinisikan klausul-klausul tersebut sebagai satu atau lebih klausul yang dirancang dengan tujuan untuk dimasukkan dalam sejumlah perjanjian, tidak termasuk klausul-klausul yang menetapkan kewajiban inti, sejauh kewajiban tersebut jelas dan mudah dipahami.

Undang-undang menyebut bisnis yang menerapkan ketentuan tersebut sebagai “pengguna” (Pasal 6:231 sub b BW); dalam toko daring, ini adalah penjual. Anda, pihak yang menerima ketentuan tersebut dengan tanda tangan, centang kotak, atau cara lain, adalah “pihak lawan” (Pasal 6:231 sub c BW).

Klausul mana yang berada di luar aturan?

Syarat-syarat inti dari kesepakatan: produk atau jasa, harga, dan kuantitas atau kualitas yang diberikan. Karena Pasal 6:231 ayat a BW mengecualikan hal tersebut, Anda tidak dapat meminta agar harga atau produk dikesampingkan sebagai syarat umum yang tidak wajar, asalkan syarat-syarat tersebut jelas dan mudah dipahami.

Ketentuan mengenai syarat dan ketentuan umum juga tidak berlaku untuk kontrak kerja dan perjanjian kerja kolektif. Jika suatu klausul dapat diartikan dengan lebih dari satu cara, maka interpretasi yang paling menguntungkan bagi Anda sebagai konsumen yang berlaku (Pasal 6:238 ayat 2 BW).

Kapan suatu bisnis wajib memberikan persyaratan kepada Anda?

Sebelum atau pada saat kesepakatan disepakati. Berdasarkan Pasal 6:234 ayat 1 BW, perusahaan wajib menyerahkan persyaratan tersebut, atau, jika hal itu tidak memungkinkan secara wajar, memberitahukan kepada Anda sebelum kesepakatan di mana Anda dapat memeriksanya (di tempat usahanya, Kamar Dagang, atau kantor registrasi pengadilan) dan bahwa perusahaan akan mengirimkannya jika diminta.

Jika perusahaan tidak menyerahkan persyaratan tepat waktu, Anda dapat membatalkan (vernietigen) klausul yang Anda keberatkan, bukan seluruh perjanjian (Pasal 6:233 sub b BW). Perusahaan hanya dapat menghindari hal ini dengan mengirimkan persyaratan tersebut segera dan dengan biaya sendiri setelah Anda memintanya, jika tidak memungkinkan untuk menyerahkannya lebih awal.

Bisakah suatu bisnis memberikan persyaratan tersebut secara elektronik?

Ya, asalkan Anda dapat menyimpan dan mengaksesnya nanti. Berdasarkan Pasal 6:234 ayat 2 BW, toko daring wajib menyediakan syarat dan ketentuan secara elektronik sebelum atau saat kontrak disepakati, misalnya sebagai PDF yang dapat diunduh di samping kotak centang. Jika kontrak itu sendiri tidak disepakati secara elektronik, bisnis tersebut memerlukan persetujuan eksplisit Anda untuk menyediakan syarat dan ketentuan secara elektronik, bukan dalam bentuk kertas (Pasal 6:234 ayat 3 BW).

Tautan ke syarat dan ketentuan yang tidak dapat disimpan, atau syarat dan ketentuan yang hanya muncul setelah pembayaran, tidak memenuhi persyaratan ini. Apakah transaksi sebelumnya antara pihak yang sama sudah cukup atau tidak, diputuskan berdasarkan kasus per kasus oleh pengadilan.

Klausul mana yang selalu tidak masuk akal: daftar hitam

Klausul-klausul dalam daftar hitam Pasal 6:236 BW selalu memberatkan secara tidak wajar jika digunakan terhadap konsumen, dan Anda dapat membatalkannya tanpa perlu argumen lebih lanjut. Klausul-klausul tersebut terbagi dalam tiga kelompok:

1. Klausul yang menghilangkan hak Anda, seperti hak untuk pelaksanaan (sub a) atau hak hukum untuk membatalkan perjanjian (sub b).
2. Klausul yang memberikan hak tambahan kepada bisnis, seperti menaikkan harga dalam waktu tiga bulan sejak perjanjian tanpa memberi Anda hak untuk membatalkannya (sub i), atau secara diam-diam memperpanjang langganan tanpa Anda dapat membatalkannya kapan saja dengan pemberitahuan paling lama satu bulan (sub j).
3. Klausul tentang bukti dan prosedur, seperti membatasi sarana bukti Anda atau mengalihkan beban pembuktian kepada Anda (sub k), atau mengirimkan sengketa ke pengadilan selain pengadilan yang berwenang tanpa memberi Anda setidaknya satu bulan untuk memilih pengadilan tersebut (sub n).

Klausul mana yang dianggap tidak masuk akal: daftar abu-abu

Klausul-klausul dalam daftar abu-abu pada Pasal 6:237 BW dianggap memberatkan konsumen secara tidak wajar, tetapi pelaku usaha dapat membuktikan bahwa klausul tersebut wajar dalam kasus tertentu. Contohnya adalah klausul yang secara substansial membatasi apa yang harus dibayarkan pelaku usaha kepada Anda dibandingkan dengan apa yang dapat Anda harapkan secara wajar (ayat b), jangka waktu pengiriman yang terlalu lama atau tidak jelas (ayat e), dan jangka waktu pemberitahuan kepada Anda yang lebih lama daripada jangka waktu pemberitahuan pelaku usaha sendiri (ayat l).

Klausul yang tidak tercantum dalam daftar tersebut masih dapat dibatalkan berdasarkan standar umum Pasal 6:233 BW jika klausul tersebut memberatkan secara tidak wajar, dengan mempertimbangkan sifat perjanjian dan cara penyusunan ketentuannya.

Apakah peraturan ini juga melindungi bisnis?

Sebagian. Daftar hitam dan abu-abu hanya melindungi konsumen. Kewajiban untuk memberikan persyaratan berlaku juga untuk transaksi bisnis, tetapi berdasarkan Pasal 6:235 ayat 1 BW, perusahaan yang menerbitkan laporan keuangan tahunannya, atau memiliki 50 karyawan atau lebih, sama sekali tidak dapat mengandalkan Pasal 6:233 dan 6:234 BW.

Apa yang harus Anda periksa sebagai konsumen?

Periksa syarat dan ketentuan sebelum Anda membayar, bukan setelah terjadi perselisihan. Dalam praktiknya:

• Apakah syarat dan ketentuan tersebut tersedia sebelum atau saat pembayaran, dalam bentuk yang dapat Anda simpan?
• Jika tidak, apakah Anda memintanya, dan apakah perusahaan tersebut segera mengirimkannya?
• Apakah klausul tersebut menghilangkan hak Anda untuk melaksanakan kewajiban atau untuk membatalkan perjanjian (daftar hitam, Pasal 6:236 BW)?
• Apakah langganan diperpanjang secara otomatis tanpa pemberitahuan satu bulan sebelumnya?
• Apakah klausul tersebut membatasi tanggung jawab penjual atau memberikan jangka waktu pengiriman yang tidak terbatas (daftar abu-abu, Pasal 6:237 BW)?

Apa saja yang perlu Anda periksa sebagai sebuah bisnis secara umum?

Pastikan persyaratan Anda tercantum dengan benar dan tidak mengandung klausul yang tercantum. Dalam praktiknya:

• Apakah pelanggan mendapatkan syarat dan ketentuan sebelum kesepakatan, sebagai file yang dapat diunduh di samping kotak centang?
• Bisakah Anda membuktikan, misalnya dari log toko online Anda, bahwa syarat dan ketentuan tersebut telah tersedia?
• Apakah Anda telah menghapus atau menulis ulang klausul-klausul dalam daftar hitam Pasal 6:236 BW?
• Bisakah Anda membenarkan setiap klausul daftar abu-abu jika konsumen menggugatnya?
• Apakah klausul berlangganan dan perpanjangan sesuai dengan aturan pemberitahuan satu bulan?

Apa yang dapat kami lakukan untuk Anda terkait syarat dan ketentuan umum?

Pengacara perusahaan kami memberikan nasihat kepada bisnis dan pelanggan mereka mengenai hal-hal umum. Kami dapat:

• Tinjau kembali istilah umum Anda dengan membandingkannya dengan daftar hitam dan abu-abu pada Pasal 6:236 dan 6:237 BW.
• Periksa apakah toko online Anda menyediakan syarat dan ketentuan sesuai dengan ketentuan Pasal 6:234 BW.
• Nilai apakah klausul yang digunakan terhadap Anda dapat dibatalkan, dan susun surat pembatalan tersebut.
• Susun atau perbarui syarat dan ketentuan umum untuk bisnis Anda, dalam bahasa Inggris dan Belanda.
• Mewakili Anda di hadapan pengadilan subdistrik (kantonrechter) dalam sengketa mengenai suatu klausul.

Ringkasan

• Syarat dan ketentuan umum adalah klausul standar yang dilampirkan oleh suatu bisnis pada perjanjiannya, selain syarat inti dari kesepakatan tersebut.
• Suatu bisnis harus memberi Anda kesempatan nyata untuk membaca ketentuan sebelum atau saat Anda menandatangani perjanjian, baik secara tertulis maupun dalam bentuk yang dapat Anda simpan secara elektronik.
• Jika ketentuan-ketentuan tersebut tidak dicantumkan dengan benar, Anda dapat membatalkan klausul-klausul tersebut, bukan seluruh perjanjian.
• Klausul daftar hitam selalu tidak masuk akal bagi konsumen; klausul daftar abu-abu dianggap tidak masuk akal kecuali jika bisnis tersebut menunjukkan sebaliknya.

Pertanyaan yang sering diajukan