Proyek TI jarang sekali sederhana. Bayangkan implementasi sistem ERP, pengembangan perangkat lunak khusus, atau migrasi ke cloud. Proyek-proyek semacam itu seringkali memiliki jangka waktu yang panjang, banyak ketergantungan, dan taruhan finansial yang besar. Oleh karena itu, keterlambatan dan cacat dapat memiliki konsekuensi yang luas.
Klien dapat kehilangan omset, menanggung biaya tambahan, atau mengalami kerusakan reputasi. Bagi pemasok TI, klaim semacam ini merupakan risiko finansial yang signifikan. Siapa yang menanggung kerugian mana bergantung terutama pada kontrak dan syarat dan ketentuan umum yang berlaku.
Jika kontrak tidak memberikan jawaban yang jelas, maka aturan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda berlaku. Dalam praktiknya, lima pertanyaan cenderung menjadi penentu:
- Apakah terjadi kegagalan dalam pelaksanaan?
- Apakah kegagalan itu dapat dikaitkan dengan pemasok?
- Apakah pemasok sedang wanprestasi?
- Kerugian apa saja yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi?
- Apakah pembatasan tanggung jawab berdasarkan kontrak berlaku?
Secara singkat
- Kontrak dan syarat dan ketentuan umum sebagian besar menentukan siapa yang bertanggung jawab.
- Jika terjadi kegagalan dalam pelaksanaan kewajiban, biasanya perlu dinilai apakah pemasok tersebut lalai.
- Ketentuan umum sering kali memuat batasan tanggung jawab dan pengecualian atas kerugian konsekuensial.
- Klausul penalti dapat mempermudah pembuktian kerugian akibat keterlambatan.
- Batas waktu yang ketat dapat berarti bahwa pemberitahuan wanprestasi tidak diperlukan.
- Baik klien maupun pemasok disarankan untuk mencatat kesepakatan, perubahan, dan komunikasi dengan cermat.
Kapan pemasok TI bertanggung jawab?
Dasar utamanya adalah pelanggaran kontrak berdasarkan Pasal 6:74 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda. Setiap kegagalan dalam melaksanakan kewajiban mewajibkan pemasok untuk mengganti kerugian yang diderita klien sebagai akibatnya. Contohnya adalah perangkat lunak yang tidak berfungsi sesuai kesepakatan, migrasi yang menyebabkan kehilangan data, atau proyek yang tidak selesai dalam jangka waktu yang disepakati.
Kegagalan tersebut harus disebabkan oleh pemasok. Dalam hal keadaan kahar (force majeure), pemasok tidak wajib mengganti kerugian, meskipun dalam kasus tertentu klien masih dapat membatalkan kontrak.
Wanprestasi juga seringkali relevan. Berdasarkan Pasal 6:81 dan 6:82 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda, wanprestasi terjadi ketika klien telah memberikan pemberitahuan tertulis kepada pemasok yang memberikan jangka waktu yang wajar untuk pelaksanaan yang kemudian telah berakhir tanpa digunakan. Wanprestasi sangat penting untuk banyak klaim yang didasarkan pada keterlambatan atau kinerja yang cacat: tanpanya, ganti rugi atau pembatalan dalam beberapa keadaan tidak dapat dituntut secara langsung.
Klien tidak wajib memberikan pemberitahuan wanprestasi dalam setiap kasus. Jika pelaksanaan kewajiban telah menjadi tidak mungkin secara permanen, atau perilaku pemasok menunjukkan bahwa pengingat tidak akan ada gunanya, maka wanprestasi terjadi segera.
Selain pelanggaran kontrak, tanggung jawab dapat didasarkan pada perbuatan melawan hukum berdasarkan Pasal 6:162 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda. Dasar ini sangat penting terutama bagi pihak-pihak yang tidak memiliki hubungan kontraktual dengan pemasok, misalnya ketika kesalahan menyebabkan kebocoran data pribadi pelanggan klien sendiri. Dalam hubungan kontraktual, perbuatan melawan hukum umumnya berfungsi sebagai dasar tambahan.
Kerugian apa saja yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi?
Kerugian langsung berhubungan langsung dan secara nyata dengan kegagalan tersebut. Contohnya adalah biaya perbaikan perangkat lunak yang rusak, biaya penyedia layanan pengganti, dan biaya wajar untuk menentukan penyebab dan tingkat kerusakan.
Kerugian tidak langsung, juga disebut kerugian konsekuensial, memang timbul dari kegagalan tetapi tidak dianggap sebagai konsekuensi langsungnya. Bayangkan hilangnya keuntungan, kerusakan reputasi terhadap pelanggan klien sendiri, hilangnya penghematan, dan kerugian akibat gangguan bisnis. Justru kerugian-kerugian inilah yang seringkali jauh melebihi biaya perbaikan atau nilai kontrak.
Ketentuan standar IT umumnya mengecualikan kerugian konsekuensial. Pengadilan Belanda pada prinsipnya menghormati pengecualian tersebut, dengan kebebasan berkontrak sebagai alasannya, terutama antara pihak-pihak profesional. Pengecualian kerugian konsekuensial dalam beberapa keadaan dapat dikesampingkan, misalnya jika klausul tersebut terlalu memberatkan menurut Pasal 6:233 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda, atau jika mengandalkan klausul tersebut tidak dapat diterima menurut standar kewajaran dan keadilan berdasarkan Pasal 6:248. Ambang batas tersebut cukup tinggi.
Oleh karena itu, jangan hanya berasumsi bahwa kerugian bisnis yang besar akan dikompensasi, bahkan jika kegagalannya sudah jelas. Saat menandatangani kontrak, perhatikan secara kritis definisi kerugian langsung dan tidak langsung. Tetapkan secara tegas jenis kerugian yang penting bagi Anda, seperti biaya gangguan bisnis hingga batas maksimum tertentu, sebagai kerugian langsung.
Apa yang dimaksud dengan pembatasan tanggung jawab?
Syarat dan ketentuan umum standar banyak digunakan di sektor TI, yang paling umum adalah Syarat dan Ketentuan NLdigital. Syarat dan Ketentuan NLdigital 2025 menggantikan edisi 2020 dan menambahkan bab tentang kepatuhan, keamanan siber, berbagi data, kecerdasan buatan, dan platform daring, di antara lainnya. Keseimbangan antara pemasok dan pelanggan hampir tidak berubah. Perlu dicatat bahwa syarat dan ketentuan 2020 tetap berlaku jika para pihak telah menyepakatinya, jadi selalu periksa versi mana yang berlaku untuk kontrak Anda.
Ketentuan ini membatasi risiko keuangan pemasok dalam tiga cara. Pertama, melalui batasan tanggung jawab per kejadian, yang dikaitkan dengan kelipatan biaya tahunan atau nilai kontrak dan seringkali dikombinasikan dengan batas maksimum tahunan absolut. Kedua, melalui pengecualian kerugian konsekuensial. Ketiga, melalui pengecualian di mana batasan tersebut kehilangan pengaruhnya.
Pembatasan tanggung jawab umumnya tidak memberikan perlindungan dalam kasus kesengajaan atau kelalaian yang disengaja dari pihak manajemen pemasok. Jika manajemen bertindak tidak bertanggung jawab dengan pengetahuan penuh, atau menyadari risiko yang cukup besar dan menerimanya tanpa mempertimbangkan konsekuensinya, pemasok tidak dapat berhasil menggunakan batasan tanggung jawab yang tercantum dalam kontrak.
Selain itu, suatu klausul dapat ditinjau berdasarkan Pasal 6:233, dan ketergantungan padanya dapat gagal berdasarkan Pasal 6:248. Dalam praktiknya, ini adalah ambang batas yang tinggi, terutama jika kedua belah pihak adalah profesional yang dapat bernegosiasi dengan setara. Hal ini memberikan klien perlindungan tambahan dalam situasi yang jelas-jelas tidak masuk akal.
Apa konsekuensi dari penundaan?
Keterlambatan adalah salah satu sumber perselisihan yang paling umum dalam proyek TI. Konsekuensi hukumnya bergantung pada apakah para pihak menyepakati tenggat waktu yang ketat.
Batas waktu yang ketat adalah batas waktu yang secara tegas disepakati oleh para pihak yang akan memicu wanprestasi jika dilampaui. Berdasarkan Pasal 6:83(a) Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda, wanprestasi kemudian terjadi tanpa pemberitahuan wanprestasi terpisah, asalkan batas waktu tersebut benar-benar ketat. Oleh karena itu, klien dapat memperoleh banyak keuntungan dengan mencatat batas waktu tersebut secara tegas.
Jika tidak ada tenggat waktu yang ketat yang disepakati, pemberitahuan wanprestasi tertulis yang tepat waktu dan spesifik sangatlah penting. Nyatakan kinerja mana yang masih dibutuhkan dan dalam jangka waktu yang wajar.
Sanksi dan pembatalan
Untuk menyelesaikan konsekuensi keterlambatan di muka, para pihak sering kali menyertakan klausul penalti, yang diatur oleh Pasal 6:91 hingga 6:94 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda. Pemasok kemudian wajib membayar sejumlah uang yang telah ditentukan jika tenggat waktu terlampaui, misalnya persentase dari nilai kontrak per minggu keterlambatan. Keuntungannya: klien tidak perlu menunjukkan kerugian apa yang sebenarnya dideritanya, yang sulit dilakukan dalam praktiknya.
Denda tersebut pada prinsipnya menggantikan hak ganti rugi berdasarkan undang-undang. Jika Anda juga ingin dapat menuntut kerugian aktual sejauh melebihi denda, catat hal itu secara eksplisit. Tidak ada denda yang harus dibayarkan jika keterlambatan tidak dapat dikaitkan dengan pemasok. Terakhir, pengadilan dapat mengurangi denda yang disepakati berdasarkan Pasal 6:94 jika keadilan jelas mengharuskan demikian, meskipun pengadilan jarang menggunakan kewenangan tersebut.
Bersamaan dengan atau sebagai pengganti penalti, klien dapat membatalkan kontrak. Pembatalan karena keterlambatan pengiriman pada prinsipnya mensyaratkan pemasok terlebih dahulu melakukan wanprestasi, kecuali jika telah disepakati tenggat waktu yang ketat.
Pembatalan kontrak dan ganti rugi bukanlah hal yang saling eksklusif. Pasal 6:277 memberikan, bersamaan atau sebagai pengganti pembatalan kontrak, hak untuk mendapatkan kompensasi atas kerugian yang diderita klien karena kontrak dibatalkan dan bukan dilaksanakan oleh kedua belah pihak. Klaim tersebut tetap tunduk pada batasan tanggung jawab kontraktual apa pun.
Poin-poin praktis untuk klien
- Catat tonggak pencapaian dan kriteria penerimaan terlebih dahulu, berdasarkan spesifikasi yang jelas dan terukur.
- Jika memungkinkan, kaitkan tenggat waktu yang ketat dengan klausul penalti, sehingga jika melebihi tenggat waktu tersebut akan memicu wanprestasi dan penalti.
- Apabila terjadi ancaman atau keterlambatan yang sebenarnya, kirimkan pemberitahuan wanprestasi secara tertulis tepat waktu, dengan jangka waktu yang wajar.
- Jangan hanya menerima persyaratan standar dari pemasok. Batas tanggung jawab dan definisi kerugian langsung dan tidak langsung seringkali dapat dinegosiasikan, terutama jika nilai finansialnya tinggi.
- Sebutkan jenis kerugian yang sangat penting bagi Anda, agar tidak termasuk dalam kerugian konsekuensial yang dikecualikan.
Poin-poin praktis untuk pemasok
- Simpan catatan proyek dengan cermat. Dalam sengketa, catatan ini adalah sarana pembelaan Anda yang paling penting.
- Dokumentasikan perubahan ruang lingkup proyek, yang juga dikenal sebagai scope creep, secara terus-menerus dan tertulis.
- Catat sejauh mana klien memenuhi kewajibannya untuk bekerja sama. Apabila masukan, keputusan, atau kapasitas pengujian yang diperlukan gagal terwujud, mungkin terjadi wanprestasi kreditur sebagaimana dimaksud dalam Pasal 6:58 dan seterusnya, yang dapat membatasi atau menghilangkan tanggung jawab Anda atas keterlambatan tersebut.
- Laporkan keterlambatan yang disebabkan oleh klien segera dan secara tertulis.
Instrumen yang mencegah perselisihan
Kedua belah pihak mendapat manfaat dari pengaturan yang mengurangi risiko perselisihan:
- Penitipan kode sumber: suatu pengaturan di mana kode sumber dipegang oleh pihak ketiga independen, sehingga klien tetap memiliki akses jika pemasok menjadi pailit atau gagal melaksanakan kewajibannya.
- Protokol uji penerimaan yang terperinci, yang secara objektif menetapkan kapan suatu pengiriman dianggap berhasil.
- Penagihan bertahap, yang dikaitkan dengan fungsi yang benar-benar diberikan dan diterima, bukan dengan berlalunya waktu.
Kesimpulan
Hasil dari sengketa tanggung jawab sangat bergantung pada fakta-fakta: rumusan kontrak yang tepat dan ketentuan umum, sifat kegagalan, dan bagaimana para pihak berkomunikasi. Oleh karena itu, yurisprudensi yang dipublikasikan mengenai subjek ini sangat spesifik pada fakta-fakta yang ada.
Apakah Anda menghadapi keterlambatan, pengiriman yang cacat, atau perselisihan tentang tanggung jawab? Konsultasi hukum yang tepat waktu dapat membantu Anda menentukan posisi dan langkah selanjutnya. Law & More Memberikan saran kepada klien dan pemasok TI, serta siap untuk berdiskusi tanpa kewajiban.
Pertanyaan yang sering diajukan
Di bawah ini kami menjawab pertanyaan-pertanyaan yang paling sering diajukan kepada kami mengenai topik ini.
Kapan pemasok TI bertanggung jawab atas kerusakan?
Penyedia layanan TI dapat bertanggung jawab jika gagal melaksanakan kewajiban kontraktualnya dan kegagalan tersebut dapat dikaitkan dengannya. Contohnya adalah perangkat lunak yang tidak berfungsi sesuai kesepakatan, kehilangan data selama migrasi, atau tenggat waktu yang disepakati terlampaui. Kontrak dan ketentuan umum dapat membatasi cakupan tanggung jawab tersebut.
Apakah saya harus mengirimkan surat pemberitahuan wanprestasi kepada pemasok IT saya terlebih dahulu?
Seringkali, tetapi tidak selalu. Pemberitahuan wanprestasi umumnya diperlukan jika pemasok masih dapat melaksanakan kewajibannya. Jika pelaksanaan kewajiban telah menjadi tidak mungkin secara permanen, atau terdapat tenggat waktu yang ketat, wanprestasi dapat terjadi tanpa pemberitahuan tersebut. Periksa kontrak dan susun pemberitahuan tersebut secara spesifik.
Bisakah pemasok TI bertanggung jawab tanpa adanya kontrak?
Dalam keadaan tertentu, hal itu dapat didasarkan pada perbuatan melawan hukum. Ini sangat relevan bagi pihak ketiga yang menderita kerugian tanpa menjadi pihak dalam kontrak antara klien dan pemasok.
Apa perbedaan antara kerugian langsung dan kerugian tidak langsung?
Kerugian langsung berhubungan langsung dengan kegagalan, seperti biaya perbaikan atau biaya penyedia layanan pengganti. Kerugian tidak langsung atau konsekuensial mencakup hal-hal seperti kehilangan keuntungan, kerusakan reputasi, dan gangguan bisnis. Selalu periksa bagaimana kontrak mendefinisikan istilah-istilah ini.
Apakah batasan tanggung jawab selalu berlaku?
Tidak. Dampak dari pembatasan tanggung jawab bergantung pada rumusan klausul dan keadaan kasus tersebut. Niat, kelalaian yang disengaja, dan penerapan yang jelas-jelas tidak wajar semuanya dapat relevan.
Apakah kerugian konsekuensial diberi kompensasi?
Biasanya tidak. Ketentuan standar IT umumnya mengecualikan kerugian konsekuensial dan pengecualian tersebut pada prinsipnya dihormati. Jika Anda ingin hal-hal tertentu dicakup, sebutkan secara eksplisit sebagai kerugian langsung saat membuat kontrak.
Apa yang dimaksud dengan tenggat waktu yang ketat?
Batas waktu yang secara tegas disepakati oleh para pihak akan memicu wanprestasi jika dilampaui. Pemberitahuan wanprestasi terpisah kemudian tidak diperlukan, asalkan benar-benar merupakan batas waktu yang ketat. Catatlah dengan kata-kata sebanyak mungkin.
Apa yang dicapai oleh klausul penalti atas keterlambatan?
Anda kemudian tidak perlu menunjukkan kerugian apa yang sebenarnya Anda derita. Hukuman tersebut menggantikan hak hukum atas ganti rugi kecuali Anda secara tegas menyetujui sebaliknya, dan pengadilan dapat mengurangi hukuman yang berlebihan.
Bisakah saya menuntut ganti rugi selain pembatalan kontrak?
Ya. Bersamaan dengan atau sebagai pengganti pembatalan, ada hak untuk mendapatkan kompensasi atas kerugian yang Anda derita karena kontrak dibatalkan dan bukan dilaksanakan. Batasan tanggung jawab kontraktual tetap berlaku.
Bagaimana pemasok TI melindungi posisinya?
Melalui pencatatan proyek yang cermat. Dokumentasikan perubahan pada ruang lingkup proyek dan catat ketika klien gagal memberikan masukan, keputusan, atau kapasitas pengujian yang diperlukan tepat waktu. Hal itu dapat membatasi atau menghilangkan tanggung jawab Anda atas keterlambatan.
Pengaturan apa yang mencegah perselisihan?
Kriteria penerimaan dan protokol pengujian penerimaan yang jelas, penagihan bertahap yang terkait dengan fungsionalitas yang diterima, dan penyimpanan kode sumber jika pemasok mengundurkan diri. Buatlah pengaturan tersebut saat menandatangani kontrak.
Apakah Anda memiliki perselisihan dengan pemasok TI, atau ingin kontrak TI Anda ditinjau? Pengacara TI kami siap membantu.
Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan Law & More Yang dapat membantu Anda dalam hal ini dijelaskan di halaman kami. Pengacara TI .
