Dua masalah yang sangat berbeda membawa para pemain ke pengacara. Yang pertama adalah operator berlisensi yang tidak mau membayar kemenangan, biasanya setelah mengacu pada syarat dan ketentuan atau persyaratan verifikasi akun. Yang kedua adalah klaim untuk memulihkan kerugian dari operator yang tidak memiliki lisensi Belanda pada saat bermain. Keduanya diatur oleh aturan yang berbeda dan memiliki prospek yang sangat berbeda.
Memulihkan kerugian dari operator yang tidak berizin
Selama bertahun-tahun, klaim-klaim ini dibangun di atas argumen bahwa kontrak perjudian dengan operator tanpa lisensi Belanda adalah batal, sehingga semua yang dipertaruhkan dapat diklaim kembali sebagai pembayaran yang tidak semestinya. Argumen itu tidak lagi berlaku. Pada tanggal 3 Juli 2026, Mahkamah Agung memutuskan, atas pertanyaan pendahuluan dari pengadilan distrik di Amsterdam dan Holland Utara, bahwa kontrak semacam itu tidak batal: larangan dalam Undang-Undang Taruhan dan Permainan tidak bertujuan untuk memengaruhi keabsahan kontrak, dan tidak ada konflik dengan ketertiban umum atau moralitas, karena sistem Belanda didasarkan pada regulasi dan bukan pada larangan kategoris. Alasan tersebut berlaku juga untuk periode sebelum pasar perjudian daring dibuka pada 1 Oktober 2021.
Mahkamah Agung secara tegas membuka dua jalur. Kontrak masih dapat dibatalkan karena cacat kehendak, dan klaim masih dapat didasarkan pada tindakan yang melanggar hukum – misalnya, ketika operator menargetkan pemain Belanda, mengabaikan kewajiban untuk berhati-hati, atau terus melayani pemain yang menunjukkan tanda-tanda jelas masalah perjudian. Klaim-klaim tersebut bergantung pada fakta-fakta kasus individual, bukan pada aturan umum, yang menjadikan bukti tentang riwayat akun pemain dan perilaku operator sebagai penentu.
Penegakan hukum adalah hambatan sebenarnya.
Bahkan putusan yang berhasil pun bisa sulit untuk ditagih. Yurisdiksi biasanya bukan masalahnya: konsumen umumnya dapat mengajukan gugatan di pengadilan tempat tinggalnya sendiri. Penegakannyalah yang menjadi masalah. Malta, tempat sejumlah besar operator beroperasi, mengadopsi undang-undang pada tahun 2023 yang menghambat pengakuan dan penegakan putusan perjudian asing terhadap pemegang lisensinya. Seorang Jaksa Agung di Mahkamah Keadilan Uni Eropa menyimpulkan pada April 2026, dalam kasus yang dirujuk dari Austria, bahwa aturan tersebut tidak sesuai dengan aturan Eropa tentang pengakuan putusan; putusan Mahkamah belum disampaikan pada saat penulisan ini. Operator yang berlisensi di Curaçao sama sekali berada di luar kerangka kerja Eropa, dan penegakan hukum di sana berjalan melalui aturan biasa tentang putusan asing.
Konsekuensi praktisnya adalah identitas dan tempat kedudukan operator harus ditetapkan sebelum klaim diajukan, bukan setelah putusan pengadilan.
Kemenangan yang belum dibayarkan dari operator berlisensi
Jika operator memiliki lisensi Belanda, posisinya lebih menguntungkan. Operator terikat oleh ketentuan lisensinya dan hukum konsumen, dan syarat dan ketentuan umumnya tunduk pada aturan umum tentang ketentuan yang tidak adil. Penolakan biasanya didasarkan pada verifikasi akun, dugaan pelanggaran ketentuan bonus, atau dugaan kepemilikan beberapa akun, dan masing-masing hal tersebut dapat diperiksa dan tidak serta merta diterima begitu saja.
Mulailah dengan permintaan tertulis yang menjelaskan rekening, jumlah, dan alasan penolakan, serta simpan riwayat rekening dan korespondensi sebelum rekening ditutup. Keluhan juga dapat diajukan kepada Otoritas Perjudian, yang mengawasi pemegang lisensi, meskipun otoritas tersebut tidak memutuskan klaim uang individual.
Catatan tentang masalah perjudian
Banyak dari kasus ini melibatkan kerugian yang sebenarnya tidak mampu ditanggung. Operator berlisensi tunduk pada kewajiban untuk berhati-hati dan pada daftar pengecualian pusat, dan pemain yang mengalami kesulitan dapat mendaftar untuk pengecualian. Dukungan tersedia secara independen dari klaim hukum apa pun, dan ada baiknya untuk mengaturnya terlebih dahulu.
Nasihat
Kami menilai apakah suatu klaim secara realistis layak diajukan, terhadap siapa, dan di forum mana, dan kami bertindak dalam proses hukum terhadap operator dan dalam pengaduan kepada regulator. Silakan hubungi kami. Law & More.
