Perpanjangan langganan otomatis: apa yang diperbolehkan oleh hukum Belanda

Tidak, langganan konsumen di Belanda tidak dapat diperpanjang begitu saja untuk jangka waktu tetap berikutnya. Setelah jangka waktu pertama berakhir, langganan hanya dapat diperpanjang untuk jangka waktu yang tidak terbatas, dan Anda dapat membatalkannya kapan saja dengan pemberitahuan paling lama satu bulan sebelumnya. Pengecualian utama adalah untuk surat kabar dan majalah, yang dapat diperpanjang hingga tiga bulan sekaligus.

Aturan-aturan ini berasal dari peraturan Belanda tentang perlindungan konsumen dalam kontrak , terutama Pasal 6:236 dan 6:237 dari Kitab Undang-Undang Perdata Belanda (Burgerlijk Wetboek, BW). Aturan ini berlaku untuk keanggotaan pusat kebugaran, layanan streaming, lisensi perangkat lunak, majalah, dan sebagian besar langganan lain yang Anda ambil sebagai individu. Di bawah ini kami menjelaskan kapan perpanjangan mengikat Anda, bagaimana cara membatalkan, dan apa yang dapat Anda lakukan jika suatu bisnis tidak mengikuti aturan.

Kapan langganan dapat diperpanjang secara otomatis?

Langganan hanya dapat diperpanjang secara otomatis ke dalam kontrak untuk jangka waktu tidak terbatas yang dapat Anda akhiri kapan saja dengan pemberitahuan paling lama satu bulan sebelumnya. Klausul yang secara diam-diam memperpanjang kontrak dengan jangka waktu tetap lainnya, misalnya satu tahun lagi, tidak diperbolehkan.

Berdasarkan Pasal 6:236(j) BW, klausul dalam kontrak untuk pengiriman barang atau jasa secara berkala yang menyebabkan perpanjangan secara diam-diam (stilzwijgende verlenging) dianggap memberatkan secara tidak wajar. Pengecualiannya adalah perpanjangan setelah itu Anda dapat membatalkan kapan saja, dengan jangka waktu pemberitahuan tidak lebih dari satu bulan. Klausul ini termasuk dalam apa yang disebut daftar hitam: hukum menganggapnya tidak adil dalam setiap kasus, dan Anda tidak perlu membuktikan apa pun lagi.

Dalam praktiknya, ini berarti bahwa kontrak keanggotaan gym selama satu tahun dapat berlanjut setelah tahun pertama, tetapi hanya sebagai kontrak tanpa batas waktu. Pihak gym tidak boleh mengikat Anda untuk tahun kedua hanya karena Anda tidak membatalkan tepat waktu. Jika syarat dan ketentuan umum menyatakan sebaliknya, Anda dapat meminta agar klausul tersebut dibatalkan dan mengakhiri kontrak dengan pemberitahuan satu bulan sebelumnya.

Berapa lama masa jabatan pertama?

Berdasarkan Pasal 6:237(k) BW, klausul yang mengikat Anda selama lebih dari satu tahun dianggap memberatkan secara tidak wajar, kecuali Anda dapat membatalkannya kapan saja setelah tahun pertama dengan pemberitahuan paling lama satu bulan. Ketentuan ini termasuk dalam daftar abu-abu: perusahaan dapat mencoba menunjukkan bahwa klausul tersebut wajar dalam kasus tertentu, tetapi titik awalnya menguntungkan Anda.

Untuk kontrak telepon, internet, dan televisi, jangka waktu pertama biasanya satu atau dua tahun. Setelah jangka waktu tersebut, kontrak berlanjut untuk jangka waktu yang tidak terbatas dan masa pemberitahuan adalah satu bulan.

Berapa lama jangka waktu pemberitahuan yang mungkin dibutuhkan oleh suatu bisnis?

Dalam kebanyakan kasus, tidak lebih dari satu bulan. Pasal 6:237 BW menganggap bahwa jangka waktu pemberitahuan yang lebih lama, atau lebih lama dari jangka waktu yang harus dipatuhi oleh bisnis itu sendiri, adalah beban yang tidak wajar. Suatu bisnis juga tidak boleh mensyaratkan Anda untuk membatalkan hanya pada saat tertentu, seperti pada bulan tertentu dalam setahun. Untuk kerangka umum, lihat artikel kami tentang hukum kontrak di Belanda.

Apa saja aturan khusus untuk surat kabar dan majalah?

Surat kabar dan majalah dapat memperbarui langganan secara diam-diam hingga tiga bulan sekaligus, atau mengubahnya menjadi langganan untuk jangka waktu yang tidak terbatas. Jangka waktu pemberitahuan paling lama satu bulan, atau tiga bulan untuk publikasi yang terbit kurang dari sekali sebulan.

Jika langganan Anda diperpanjang dalam blok tiga bulan, Anda harus dapat membatalkan di akhir setiap blok, dan Anda membayar untuk blok yang sedang berjalan. Jika berlanjut untuk jangka waktu yang tidak terbatas, Anda dapat membatalkan kapan saja dengan periode pemberitahuan yang sama yaitu satu bulan (atau tiga bulan untuk publikasi yang jarang).

Langganan percobaan untuk surat kabar dan majalah mungkin tidak diperpanjang secara otomatis. Masa percobaan berakhir secara otomatis ketika periode yang disepakati habis, dan Anda tidak perlu membatalkannya. Jika penerbit ingin Anda melanjutkan, mereka harus meminta Anda untuk berlangganan baru.

Bisakah masa uji coba gratis berubah menjadi langganan berbayar?

Di luar surat kabar dan majalah, uji coba gratis atau diskon dapat berubah menjadi langganan berbayar, tetapi hanya jika perusahaan tersebut memberi tahu Anda dengan jelas sebelum Anda mendaftar. Konversi yang tersembunyi atau tidak jelas dapat dianggap sebagai praktik komersial yang menyesatkan berdasarkan Pasal 6:193c BW.

Sebelum Anda menerima masa percobaan, perusahaan harus memberi tahu Anda kapan masa percobaan berakhir, berapa biaya berlangganan setelahnya, berapa frekuensi pembayaran, dan bagaimana cara membatalkannya. Informasi tersebut harus terlihat sebelum Anda memasukkan detail pembayaran; baris dengan tulisan kecil, atau harga yang hanya muncul setelah proses pembayaran, tidaklah cukup. Setelah masa percobaan disetujui, aturan normal berlaku dan Anda dapat membatalkan dengan pemberitahuan paling lambat satu bulan sebelumnya.

Apa yang harus diberitahukan oleh sebuah bisnis kepada Anda sebelum Anda berlangganan secara online?

Saat Anda berlangganan secara online, Anda memasuki kontrak jarak jauh (overeenkomst op afstand). Berdasarkan Pasal 6:230m BW, perusahaan wajib terlebih dahulu memberikan informasi yang jelas kepada Anda tentang, antara lain, harga total, durasi kontrak, ketentuan pembatalan, dan hak Anda untuk menarik diri.

Peraturan ini menerapkan Arahan Hak Konsumen Uni Eropa dan telah menjadi bagian dari Kitab Undang-Undang Perdata Belanda sejak 13 Juni 2014 (Pasal 6:230g hingga 6:230z BW). Peraturan ini berlaku terlepas dari apakah bisnis tersebut berbasis di Belanda atau di negara Uni Eropa lainnya dan menjual kepada konsumen di sini.

Tombol pemesanan akhir harus menyatakan dengan jelas bahwa Anda berkomitmen untuk membayar, misalnya "pesan dengan kewajiban untuk membayar". Fitur tambahan berbayar tidak boleh diaktifkan dengan kotak centang yang sudah tercentang. Jika bisnis tersebut mengenakan biaya untuk opsi tersebut tanpa persetujuan Anda secara tegas, Anda dapat meminta pengembalian dana. Untuk barang, bisnis tersebut juga harus mengirimkan produk yang sesuai dengan kontrak; lihat artikel kami tentang tanggung jawab penjual atas cacat tersembunyi.

Bagaimana cara kerja hak penarikan dalam 14 hari?

Untuk sebagian besar pembelian dan langganan online, Anda memiliki hak penarikan (herroepingsrecht) selama 14 hari. Selama periode tersebut, Anda dapat membatalkan kontrak tanpa memberikan alasan.

Berdasarkan Pasal 6:230o BW, jangka waktu untuk barang dimulai pada hari setelah Anda menerima produk. Untuk layanan, seperti langganan, jangka waktu dimulai pada hari setelah kontrak disepakati. Jika perusahaan tidak memberi tahu Anda tentang hak penarikan Anda, jangka waktu diperpanjang hingga dua belas bulan. Email yang jelas atau formulir penarikan model sudah cukup, dan berdasarkan Pasal 6:230r BW, perusahaan harus mengembalikan uang yang telah Anda bayarkan, termasuk biaya pengiriman standar, dalam waktu 14 hari.

Pasal 6:230p BW mencantumkan pengecualian, seperti produk pesanan khusus, barang yang mudah rusak, dan audio, video, atau perangkat lunak yang tidak disegel. Untuk unduhan atau konten digital lainnya, hak tersebut berakhir setelah pengiriman dimulai dengan persetujuan dan pengakuan Anda secara tegas. Jika Anda meminta layanan untuk dimulai selama periode penarikan dan kemudian menarik diri, Anda mungkin harus membayar bagian yang telah diberikan, dengan syarat bisnis tersebut telah memberi tahu Anda dengan benar sebelumnya.

Bagaimana cara membatalkan langganan yang sudah diperpanjang?

Anda dapat membatalkan dengan cara yang sama seperti saat Anda berlangganan. Jika Anda mendaftar secara online, bisnis tersebut juga harus mengizinkan Anda untuk membatalkan secara online, misalnya melalui akun Anda atau melalui email.

Suatu bisnis tidak boleh mempersulit proses pembatalan dibandingkan saat mendaftar. Mereka tidak dapat memaksa Anda untuk menggunakan surat tercatat ketika Anda berlangganan hanya dengan beberapa klik. Anda tidak perlu memberikan alasan, dan kontrak berakhir setelah masa pemberitahuan yang tidak lebih dari satu bulan berlalu.

Simpan bukti pembatalan Anda: email konfirmasi, tangkapan layar halaman pembatalan, atau email Anda sendiri. Jika perusahaan terus menagih pembayaran, Anda dapat membatalkan debit langsung SEPA melalui bank Anda dalam waktu delapan minggu sejak debit dilakukan, dan menuntut pengembalian jumlah lain yang dibayarkan tanpa dasar hukum (onverschuldigde betaling, Pasal 6:203 BW). Jika perusahaan melanggar kewajibannya dengan lebih serius, Anda mungkin dapat mengakhiri kontrak dengan membatalkannya berdasarkan hukum Belanda (ontbinding).

Apakah aturan yang sama berlaku untuk langganan bisnis?

Tidak. Daftar hitam dan daftar abu-abu dalam Pasal 6:236 dan 6:237 BW melindungi konsumen. Di antara bisnis, kontrak dan syarat dan ketentuan umum sebagian besar menentukan bagaimana dan kapan langganan diperpanjang, sehingga perpanjangan diam-diam untuk tahun berikutnya dapat dianggap sah.

Terdapat satu pengecualian untuk usaha kecil. Berdasarkan Undang-Undang Telekomunikasi (Telecommunicatiewet), usaha kecil dan profesional yang bekerja sendiri memiliki perlindungan yang sama dengan konsumen untuk kontrak telepon dan internet. Setelah jangka waktu pertama, kontrak tersebut berlanjut untuk jangka waktu yang tidak terbatas dan dapat dibatalkan kapan saja dengan pemberitahuan paling lama satu bulan.

Apa yang harus Anda periksa sebagai konsumen?

Sebagian besar masalah bermula dari tanggal yang tidak Anda catat atau pasal yang tidak Anda baca. Periksa poin-poin berikut di bawah Pasal 6:236 dan 6:237 BW:

• Tanggal berakhirnya semester pertama dan masa percobaan, yang tercatat di kalender Anda.
• Apakah klausul perpanjangan hanya mengizinkan kontrak tanpa batas waktu dengan pemberitahuan paling lama satu bulan.
• Harga setelah masa percobaan atau diskon perkenalan, dan seberapa sering Anda akan ditagih.
• Apakah hak penarikan dalam 14 hari berlaku dan kapan mulai berlaku.
• Bagaimana cara membatalkan secara online, dan apakah Anda menerima konfirmasi tertulis.

Apa yang harus Anda periksa sebagai bisnis yang menawarkan langganan?

Klausul perpanjangan yang tidak sesuai dapat dibatalkan oleh konsumen, dan ACM dapat mengenakan denda kepada Anda. Periksa poin-poin ini sebelum Anda meluncurkan atau memperbarui model berlangganan:

• Syarat umum Anda: tidak ada perpanjangan otomatis untuk jangka waktu tetap, tidak ada masa kontrak pertama lebih dari satu tahun tanpa pembayaran bulanan, tidak ada masa pemberitahuan lebih dari satu bulan.
• Alur pendaftaran Anda: harga, durasi, perpanjangan, dan pembatalan ditampilkan sebelum pembayaran, serta tombol pesan yang menyatakan bahwa pelanggan harus membayar.
• Tidak ada kotak centang otomatis untuk fitur tambahan berbayar.
• Proses pembatalan online yang semudah mendaftar.
• Informasi penarikan Anda dan formulir contoh, sehingga jangka waktu 14 hari tidak diperpanjang hingga dua belas bulan.

Bagaimana jika suatu bisnis menggunakan praktik perpanjangan kontrak yang menyesatkan?

Menyembunyikan ketentuan perpanjangan, tidak menyebutkan harga sebenarnya, atau memberikan informasi palsu tentang hak Anda untuk membatalkan dapat dianggap sebagai praktik komersial yang tidak adil berdasarkan Pasal 6:193a hingga 6:193j BW. Berdasarkan Pasal 6:193j BW, kontrak yang dibuat sebagai akibat dari praktik tersebut dapat dibatalkan.

Otoritas Perlindungan Konsumen dan Pasar (ACM) mengawasi kepatuhan terhadap hukum konsumen. ACM dapat memerintahkan suatu bisnis untuk menghentikan praktik tertentu dan mengenakan denda berdasarkan Undang-Undang Penegakan Perlindungan Konsumen (Wet handhaving consumerentenbescherming), hingga EUR 900,000 atau, jika lebih tinggi, persentase dari omset. ACM tidak memutuskan sengketa individual, tetapi Anda dapat melaporkan masalah melalui ConsuWijzer, yang juga menyediakan contoh surat.

Bagaimana cara Anda menyelesaikan perselisihan tentang perpanjangan atau tagihan?

Mulailah dengan menghubungi perusahaan tersebut secara tertulis. Jelaskan mengapa perpanjangan atau tagihan tersebut salah, rujuk pada aturan di atas, dan mintalah pengembalian dana dalam jangka waktu yang wajar, misalnya 14 hari.

Jika perusahaan tersebut berafiliasi dengan komite penyelesaian sengketa (De Geschillencommissie), Anda dapat mengajukan pengaduan Anda di sana; ketentuannya akan menyebutkan hal tersebut. Jika tidak, Anda dapat memulai proses hukum di pengadilan subdistrik (kantonrechter), yang menangani klaim hingga EUR 25,000 berdasarkan Pasal 93 Kitab Undang-Undang Acara Perdata (KUHAP), dan Anda tidak memerlukan pengacara di sana. Dalam kasus konsumen, pengadilan harus memeriksa atas inisiatifnya sendiri apakah suatu klausul dalam syarat dan ketentuan umum tidak adil.

Perusahaan hanya boleh memproses data pribadi yang dibutuhkannya untuk menjalankan langganan Anda (Pasal 6(1)(b) GDPR). Setelah Anda membatalkan langganan, Anda dapat menanyakan data apa yang masih disimpan dan meminta penghapusan data yang tidak lagi dibutuhkan; perusahaan wajib merespons dalam waktu satu bulan. Lihat artikel kami tentang Peraturan Perlindungan Data Umum.

Apa yang dapat kami lakukan untuk Anda terkait perpanjangan langganan?

Sebagai pengacara perdata , kami memberikan nasihat kepada konsumen dan bisnis mengenai ketentuan berlangganan dan sengketa tentang perpanjangan dan biaya.

• Kami meninjau kontrak berlangganan dan syarat umum Anda berdasarkan Pasal 6:236 dan 6:237 BW.
• Kami menyusun surat permintaan pembatalan atau pengembalian dana kepada perusahaan tersebut.
• Kami menyiapkan dan mengajukan pengaduan Anda ke komite sengketa atau pengadilan tingkat kecamatan.
• Untuk bisnis, kami menulis ulang klausul perpanjangan, pemberitahuan, dan pembatalan serta memeriksa alur pendaftaran online.
• Kami memberikan saran mengenai klausul perpanjangan kontrak antar perusahaan sebelum Anda menandatangani atau sebelum batas waktu pembatalan berakhir.

Ringkasan

• Setelah periode pertama, langganan konsumen hanya dapat diperpanjang untuk jangka waktu yang tidak terbatas, dan dapat dibatalkan kapan saja dengan pemberitahuan paling lama satu bulan (Pasal 6:236(j) BW).
• Langganan surat kabar dan majalah dapat diperpanjang hingga tiga bulan setiap kali; masa percobaan berlangganan untuk publikasi berkala berakhir secara otomatis.
• Untuk sebagian besar pembelian online, Anda memiliki hak penarikan kembali dalam waktu 14 hari, dengan pengecualian seperti barang yang dibuat sesuai pesanan dan konten digital.
• Anda dapat membatalkan dengan cara yang sama seperti saat Anda mendaftar, dan suatu bisnis tidak boleh mempersulit proses pembatalan dibandingkan dengan proses berlangganan.
• Praktik perpanjangan kontrak yang menyesatkan dapat membuat kontrak menjadi batal, dan ACM dapat mengenakan denda kepada bisnis tersebut.

Halaman pemerintah tentang perpanjangan langganan secara diam-diam dan teks Buku 6 Kitab Hukum Perdata Belanda memuat aturan resminya.

Pertanyaan yang sering diajukan