Ulasan daring di Belanda: apa yang diperbolehkan dan kapan dianggap sebagai pencemaran nama baik.

Ulasan daring di Belanda sah selama melaporkan pengalaman yang jujur ​​dan tidak mengandung tuduhan faktual yang tidak benar atau merugikan secara tidak perlu. Pengecualian utama: ulasan menjadi tidak sah ketika menyatakan sebagai fakta sesuatu yang tidak didukung oleh bukti, dan kerugian bagi bisnis lebih besar daripada kebebasan berekspresi pengulas. Ulasan negatif tidak melanggar hukum hanya karena bersifat negatif. Pertimbangan itulah, bukan peringkat bintang, yang menentukan setiap kasus ulasan di Belanda.

Dua badan hukum yang berbeda bertemu di halaman ulasan. Yang pertama mengatur apa yang boleh ditulis oleh seorang pengulas. Itu adalah kebebasan berekspresi berdasarkan Pasal 10 Konvensi Eropa tentang Hak Asasi Manusia. Kebebasan ini dibatasi oleh ketentuan pidana tentang penghinaan dan pencemaran nama baik dalam Kitab Undang-Undang Pidana Belanda, dan oleh tanggung jawab dalam perbuatan melawan hukum (onrechtmatige daad) berdasarkan Pasal 6:162 Kitab Undang-Undang Perdata Belanda.

Aturan kedua mengatur apa yang boleh dilakukan oleh suatu bisnis terhadap ulasan. Di sini berlaku aturan tentang praktik komersial yang tidak adil, yang ditegakkan oleh Otoritas Konsumen dan Pasar Belanda (Autoriteit Consument en Markt, ACM). Aturan ini melarang ulasan palsu dan mensyaratkan transparansi tentang bagaimana ulasan dikumpulkan dan ditampilkan.

Artikel ini membahas keduanya. Artikel ini juga menjelaskan apa yang secara realistis dapat Anda lakukan, sebagai sebuah bisnis, terkait ulasan yang menurut Anda melanggar aturan.

Apakah ulasan itu berupa opini atau tuduhan berdasarkan fakta?

Pengadilan Belanda pertama-tama menanyakan apa sebenarnya isi ulasan tersebut. Penilaian nilai, betapapun kerasnya, dilindungi jauh lebih kuat daripada pernyataan fakta, karena penilaian nilai tidak dapat benar atau salah.

Menulis bahwa pelayanannya kasar, kamarnya mengecewakan, atau harganya tidak sepadan adalah opini. Menulis bahwa pemilik memalsukan faktur, bahwa makanan menyebabkan keracunan makanan, atau bahwa perusahaan menahan uang muka pelanggan adalah tuduhan faktual. Untuk sebuah tuduhan, pengulas harus dapat menunjukkan sesuatu yang mendukungnya.

Perlindungan terhadap opini tidaklah tanpa batas. Opini yang sama sekali tidak memiliki dasar faktual pun tetap dapat dianggap melanggar hukum. Hal yang sama berlaku untuk opini yang diungkapkan dengan istilah yang melampaui pokok permasalahan. Hukum kasus Belanda berbicara tentang dasar faktual yang memadai: semakin serius tuduhannya, semakin banyak dukungan yang dibutuhkan. Seorang pengulas yang benar-benar berada di lokasi kejadian, menjelaskan apa yang mereka lihat, dan menggunakan bahasa yang proporsional berada dalam posisi yang kuat, bahkan ketika situasi bisnis sedang memanas.

Dua poin selanjutnya menentukan banyak kasus. Pertama adalah konteks. Pembaca platform ulasan mengharapkan ulasan yang subjektif, emosional, dan sepihak, dan pengadilan mempertimbangkan harapan tersebut saat membaca kata-kata yang diberikan. Kedua adalah proporsionalitas kerugian. Satu ulasan tajam terhadap perusahaan besar diperlakukan berbeda dari serangkaian ulasan terhadap pedagang perorangan yang mata pencahariannya bergantung pada peringkat mereka.

Kapan suatu kegiatan memberikan ulasan dianggap sebagai tindak pidana?

Ulasan dapat menjadi tindak pidana jika menyerang kehormatan atau reputasi seseorang dengan tuduhan tertentu, atau murni berupa penghinaan. Hukum pidana Belanda tidak menggunakan perbedaan antara fitnah tertulis (libel) dan fitnah lisan (slander) seperti di Inggris. Hukum pidana Belanda menggunakan tiga jenis pelanggaran, dan perbedaan tersebut penting.

• Pencemaran nama baik (smaad)Pasal 261 KUHP Belanda: dengan sengaja menyerang kehormatan atau reputasi seseorang dengan menuduh suatu fakta tertentu, dengan tujuan untuk mempublikasikan tuduhan tersebut. Jika tuduhan tersebut dibuat secara tertulis atau dalam bentuk gambar, maka itu adalah pencemaran nama baik tertulis (smaadschrift). Itulah bentuk ulasan daring.
• Fitnah (terakhir)Pasal 262: pencemaran nama baik yang dilakukan dengan mengetahui bahwa fakta yang dituduhkan itu tidak benar. Ini adalah pelanggaran yang lebih serius dan membawa hukuman maksimal yang lebih tinggi.
• Penghinaan sederhana (eenvoudige belediging)Pasal 266: penghinaan yang tidak melibatkan penyebutan fakta tertentu, misalnya pelecehan murni yang ditujukan kepada seseorang.

Pembelaan terhadap pencemaran nama baik lebih sempit daripada yang diasumsikan kebanyakan orang. Kebenaran saja tidak cukup. Pasal 261 menyatakan bahwa tidak ada pencemaran nama baik jika seseorang bertindak untuk membela diri secara perlu. Hal yang sama berlaku jika seseorang dapat secara wajar berasumsi dengan itikad baik bahwa tuduhan itu benar dan bahwa kepentingan publik mengharuskan tuduhan itu dibuat. Oleh karena itu, seorang pengulas yang menerbitkan keluhan yang benar tetapi murni bersifat pribadi untuk merugikan seseorang tidak secara otomatis aman. Seorang pengulas yang keliru, tetapi memiliki alasan yang kuat untuk mempercayai apa yang mereka tulis, mungkin aman.

Dua ciri prosedural membentuk jalur pidana dalam praktiknya. Pelanggaran ini hanya dituntut berdasarkan pengaduan formal (klacht) oleh orang yang bersangkutan. Pengaduan tersebut harus diajukan dalam waktu tiga bulan sejak saat orang yang berhak mengadu mengetahui adanya pelanggaran. Kejaksaan Agung (Openbaar Ministerie) kemudian memutuskan apakah akan menuntut, dan untuk sengketa komersial terkait peninjauan, seringkali tidak. Ketentuan pidana juga melindungi kehormatan dan reputasi secara pribadi. Itulah mengapa perusahaan yang ingin menyelesaikan peninjauan hampir selalu menggunakan jalur perdata sebagai gantinya.

Bagaimana pengadilan perdata memutuskan apakah suatu peninjauan itu melanggar hukum?

Pengadilan mempertimbangkan kebebasan berekspresi pengulas terhadap hak Anda atas perlindungan kehormatan dan reputasi. Secara abstrak, tidak ada hak yang lebih tinggi daripada hak lainnya.

Suatu bisnis yang ingin ulasan dihapus, atau menginginkan kompensasi, mengajukan klaim dalam hukum perdata berdasarkan Pasal 6:162 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda. Di satu sisi terdapat kebebasan berekspresi berdasarkan Pasal 10 Konvensi Eropa tentang Hak Asasi Manusia. Di sisi lain terdapat hak atas perlindungan kehormatan, reputasi, dan kehidupan pribadi berdasarkan Pasal 8. Hasilnya bergantung pada keadaan, dan pengadilan Belanda menilainya berdasarkan serangkaian faktor yang telah ditetapkan.

• Sifat dari tuduhan tersebut dan tingkat keseriusan konsekuensi yang dapat diperkirakan akan ditimbulkannya bagi orang atau bisnis yang bersangkutan.
• Tingkat keseriusan keluhan yang ingin disampaikan oleh pengulas, dilihat dari sudut pandang kepentingan umum.
• Sejauh mana tuduhan tersebut didukung oleh materi faktual yang tersedia pada saat publikasi.
• Cara penulisan ulasan tersebut, dan apakah penulisan tersebut melampaui poin yang dibutuhkan.
• Kemungkinan bahwa tujuan yang sama dapat dicapai dengan cara lain, misalnya dengan mengajukan keluhan kepada perusahaan terlebih dahulu.
• Jangkauan dan keberlangsungan publikasi, serta posisi orang yang membuatnya.

Sebagai penggugat, Anda memikul beban pembuktian bahwa publikasi tersebut melanggar hukum dan bahwa Anda telah menderita kerugian. Dalam praktiknya, argumen tersebut berfokus pada faktor ketiga. Seorang pengulas yang menyimpan korespondensi, faktur, foto, atau pengaduan yang mendahului ulasan biasanya akan tetap mempertahankan ulasan tersebut secara daring. Seorang pengulas yang tidak dapat membuktikan tuduhan konkret biasanya akan diperintahkan untuk menghapusnya. Tinjauan kami tentang pencemaran nama baik daring dan manajemen reputasi berdasarkan hukum Belanda membahas gambaran reputasi yang lebih luas. Perbedaan antara pelanggaran tersebut dijelaskan dalam artikel kami tentang pencemaran nama baik dan variannya.

Gugatan perdata atas perbuatan melawan hukum tunduk pada jangka waktu pembatasan biasa sebagaimana diatur dalam Pasal 3:310 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda. Jangka waktunya adalah lima tahun sejak hari setelah pihak yang dirugikan mengetahui kerugian dan pihak yang bertanggung jawab, dan paling lama dua puluh tahun. Untuk publikasi yang berkelanjutan, setiap hari ulasan tersebut tetap daring dapat dianggap sebagai tindakan berkelanjutan. Namun demikian, bisnis yang menunggu dua tahun sebelum mengajukan keberatan akan melemahkan argumen urgensi yang dibutuhkan dalam proses hukum ringkas.

Apa yang dapat dilakukan sebuah bisnis dengan ulasan?

Suatu bisnis boleh menampilkan, menyaring, dan mengundang ulasan, tetapi hanya dengan jujur ​​dan transparan. Aturan kedua ini berlaku untuk pedagang, bukan untuk pemberi ulasan, dan penegakannya dilakukan oleh regulator, bukan pengadilan.

Ulasan merupakan informasi komersial. Penggunaan ulasan secara menyesatkan merupakan praktik komersial yang tidak adil berdasarkan Pasal 6:193a dan seterusnya dari Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda. Perubahan yang dibawa oleh Arahan Omnibus Eropa, yang mulai berlaku di Belanda pada tanggal 28 Mei 2022, menambahkan kewajiban khusus untuk ulasan.

Beberapa praktik selalu tidak adil, tanpa adanya penilaian terhadap dampaknya pada konsumen. Mengirimkan atau memesan ulasan palsu termasuk dalam kategori tersebut, baik ulasan tersebut ditulis oleh staf, pemilik, atau layanan yang dibeli. Begitu pula dengan memalsukan ulasan atau dukungan seolah-olah berasal dari konsumen yang benar-benar menggunakan produk tersebut. Menyatakan bahwa ulasan berasal dari pembeli asli, tanpa mengambil langkah-langkah yang wajar dan proporsional untuk memeriksanya, dilarang dengan alasan yang sama.

Selain larangan, ada juga kewajiban informasi. Jika Anda memberikan akses ke ulasan konsumen, Anda harus memberi tahu konsumen apakah dan bagaimana Anda memeriksa bahwa ulasan tersebut berasal dari orang-orang yang benar-benar membeli atau menggunakan produk tersebut. Informasi tersebut harus jelas dan tersedia di tempat ulasan ditampilkan, bukan tersembunyi di dalam syarat dan ketentuan umum.

Apakah Anda boleh menghapus atau menyaring ulasan?

Anda tidak boleh menghapus ulasan hanya karena isinya negatif, dan Anda tidak boleh hanya mempublikasikan ulasan yang positif. Publikasi selektif membuat gambaran keseluruhan menjadi menyesatkan, dan itulah yang ingin diatasi oleh peraturan ini. Penghapusan sah dilakukan jika ulasan tersebut melanggar hukum, mengandung pelecehan atau data pribadi yang tidak seharusnya ada di sana, jelas palsu, atau melanggar aturan platform itu sendiri. Anda harus dapat menjelaskan kriteria yang Anda terapkan.

Penyaringan dan pemeringkatan diperbolehkan jika dilakukan secara transparan. Jika ulasan diurutkan selain secara kronologis, atau jika beberapa ulasan dikecualikan, kriteria tersebut harus diungkapkan. Hal yang sama berlaku untuk skor agregat: jika peringkat ditampilkan, konsumen harus dapat memahami dasar penilaian tersebut.

Apakah Anda memberikan hadiah kepada pelanggan atas ulasan mereka?

Ya, tetapi hanya secara terbuka dan tidak pernah dengan syarat ulasan tersebut positif. Menawarkan diskon, produk gratis, atau kesempatan mengikuti undian berhadiah sebagai imbalan atas ulasan tidak dilarang dengan sendirinya. Insentif tersebut harus diungkapkan, sehingga pembaca mengetahui bahwa ulasan tersebut diberi imbalan. Mengundang hanya pelanggan yang puas, atau hanya memberi penghargaan kepada peringkat bintang lima, mengubah alat pemasaran yang sah menjadi praktik komersial yang menyesatkan. Kewajiban pengungkapan yang sama berlaku untuk influencer dan afiliasi yang memiliki hubungan komersial dengan pedagang.

ACM mengawasi peraturan-peraturan ini. Mereka telah menerbitkan panduan tentang perlindungan konsumen daring, yang menjabarkan secara rinci apa yang diharapkan dari toko daring dan platform. Mereka dapat mengenakan perintah yang dikenakan denda dan sanksi administratif. Batasan hukum ditetapkan dalam Instellingswet Autoriteit Consument en Markt, dan ACM menerbitkan kebijakan sanksinya di situs web mereka sendiri. Artikel kami tentang praktik komersial yang tidak adil menjelaskan kerangka kerja yang lebih luas, dan peraturan perlindungan konsumen dalam kontrak berada di sampingnya.

Bagaimana cara menghapus ulasan yang melanggar hukum?

Jalur tercepat hampir tidak pernah melalui ruang sidang; jalur tersebut melalui platform daring. Sejak Undang-Undang Layanan Digital berlaku pada Februari 2024, jalur tersebut memiliki bentuk hukum dan tidak lagi bergantung pada formulir web dan keberuntungan.

Bagaimana cara Anda memberi tahu platform tersebut?

Penyedia layanan hosting, termasuk platform ulasan dan jejaring sosial, harus mengoperasikan mekanisme yang memungkinkan siapa pun untuk melaporkan konten yang mereka anggap ilegal. Pemberitahuan harus cukup tepat dan didukung bukti yang memadai. Pemberitahuan tersebut harus menjelaskan mengapa konten tersebut melanggar hukum, memberikan lokasi pasti melalui URL, dan menyertakan detail kontak orang yang melaporkannya. Pemberitahuan yang didukung bukti yang tepat memberikan platform pengetahuan aktual tentang konten tersebut. Itulah yang membuat platform berpotensi bertanggung jawab jika kemudian tidak melakukan apa pun.

Platform wajib mengkonfirmasi penerimaan, memutuskan tanpa penundaan yang tidak semestinya, dan memberikan pernyataan alasan atas keputusan tersebut kepada kedua belah pihak. Jika menolak, sistem penanganan pengaduan internalnya tetap terbuka setidaknya selama enam bulan setelah keputusan tersebut. Perselisihan juga dapat dirujuk ke badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang bersertifikasi. Namun, semua ini tidak mewajibkan platform untuk menghapus ulasan yang hanya bersifat negatif. Platform berhati-hati dalam bertindak sebagai penengah kebenaran antara pelanggan dan bisnis. Pemberitahuan yang hanya menyatakan bahwa ulasan tersebut salah jarang berhasil; pemberitahuan yang menunjukkan alasannya, dengan dokumen pendukung, terkadang berhasil.

Kapan proses ringkas merupakan langkah yang tepat?

Apabila kerugiannya serius dan berkelanjutan, instrumen praktisnya adalah proses ringkas (kort geding) di hadapan hakim yang berwenang untuk memberikan putusan pendahuluan. Gugatan tersebut bertujuan untuk memerintahkan penghapusan ulasan, biasanya disertai dengan pembayaran denda (dwangsom) untuk setiap hari ketidakpatuhan. Gugatan dapat ditujukan kepada pengulas, platform, atau keduanya. Keputusan biasanya dikeluarkan dalam beberapa minggu. Anda harus menunjukkan bahwa publikasi tersebut melanggar hukum dan bahwa masalah tersebut mendesak. Putusan bersifat sementara: pokok perkara dapat dibuka kembali dalam proses biasa.

Jika pengulas bersifat anonim, platform tersebut dapat diminta untuk mengungkapkan data identitas yang dimilikinya. Mahkamah Agung (Hoge Raad) menetapkan uji tersebut dalam kasus Lycos/Pessers (ECLI:NL:HR:2005:AU4019). Pengungkapan dimungkinkan jika cukup masuk akal bahwa publikasi tersebut melanggar hukum dan merugikan, dan jika pihak yang meminta memiliki kepentingan nyata terhadap data tersebut. Tidak boleh ada jalur yang kurang berdampak luas, dan keseimbangan kepentingan harus mendukung pengungkapan. Ini adalah uji yang menuntut dan pengadilan menerapkannya secara ketat, karena anonimitas itu sendiri merupakan bagian dari kebebasan berekspresi.

Apa yang bisa Anda klaim?

Penghapusan adalah upaya hukum utama, dan dalam kebanyakan kasus, ini adalah satu-satunya upaya yang layak dilakukan. Di luar itu, hukum Belanda menawarkan perbaikan. Pengadilan dapat memerintahkan agar koreksi dipublikasikan, dan pengadilan menentukan susunan kata dan penempatannya sehingga koreksi tersebut sampai kepada audiens yang membaca teks aslinya.

Ganti rugi memang tersedia, tetapi biasanya jumlahnya kecil. Kerugian materiil, seperti hilangnya omset, harus dibuktikan dan dikaitkan secara kausal dengan ulasan tersebut. Hal itu sulit dilakukan ketika suatu bisnis memiliki ratusan ulasan dan banyak variabel lainnya. Kompensasi untuk kerugian non-materiil dapat diberikan jika reputasi atau kehormatan telah dirugikan, dan pengadilan Belanda memberikan jumlah yang dibatasi. Bagi sebagian besar bisnis, nilai suatu klaim terletak pada penghapusan dan efek jera, bukan pada uangnya. Artikel kami tentang kompensasi untuk kerugian non-materiil menjelaskan bagaimana jumlah tersebut dinilai, dan litigasi perdata di Belanda menetapkan prosedur umumnya.

Bagaimana dengan data pribadi dalam ulasan?

Ulasan yang menyebutkan nama karyawan, menggambarkan perilaku mereka, atau menyertakan foto memproses data pribadi. Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) kemudian berlaku untuk platform tersebut dan, tergantung pada keadaan, untuk bisnis yang menerbitkan ulang ulasan tersebut. Aktivitas yang murni bersifat pribadi atau rumah tangga dikecualikan, tetapi penerbitan di platform ulasan terbuka umumnya tidak tercakup oleh pengecualian tersebut.

Konsekuensi praktisnya terbatas tetapi nyata. Seseorang yang disebutkan namanya dapat meminta platform untuk menghapus data tentang mereka. Penolakan dapat diajukan ke Otoritas Perlindungan Data Belanda (Autoriteit Persoonsgegevens) atau ke pengadilan. Jika Anda menyalin ulasan ke situs web Anda sendiri, pertimbangkan apakah nama staf atau pelanggan lain perlu dicantumkan di sana. Jika Anda mengumpulkan ulasan, Anda harus memberi tahu pengulas tentang apa yang terjadi pada data mereka. Gambaran umum kami tentang hukum privasi data Belanda mencakup kewajiban tersebut, dan Otoritas Perlindungan Data Belanda mengawasinya.

Bagaimana jika pemberi ulasan bukan pelanggan?

Ulasan dari seseorang yang bukan pelanggan tidak memiliki dasar faktual yang melindungi pengalaman nyata, dan lebih mudah diserang. Bayangkan ulasan yang diposting oleh pesaing, mantan karyawan, mantan pasangan yang tidak puas, atau akun yang dibuat untuk tujuan tersebut. Ulasan-ulasan tersebut diperlakukan berbeda dari ulasan pelanggan yang tulus namun keras.

Jika pesaing memposting ulasan, itu juga merupakan tindakan komersial. Pernyataan yang menyesatkan atau merendahkan tentang produk atau bisnis pesaing termasuk dalam aturan tentang iklan komparatif dan persaingan tidak sehat. Pedagang yang meminta staf atau agen untuk memposting ulasan tersebut akan terkena dampak berdasarkan hal itu serta dalam hal perbuatan melawan hukum. Jika ulasan tersebut merupakan bagian dari pola yang ditujukan pada satu bisnis, kampanye tersebut lebih penting daripada pesan individual. Pengadilan lebih mudah menanggapi kampanye daripada opini tajam tunggal.

Mantan karyawan mengajukan pertanyaan terpisah. Ulasan mereka mungkin mengungkapkan informasi yang dilindungi oleh klausul kerahasiaan, atau mungkin merupakan penjelasan mereka tentang keluhan yang sah. Tuduhan bahwa suatu bisnis bertindak secara kriminal memerlukan pembuktian yang serius. Jika Anda menghadapinya, bacalah artikel kami tentang tuduhan palsu dan hak-hak Anda serta tentang memperjuangkan reputasi Anda . Jika pernyataan tersebut merupakan penghinaan dan bukan tuduhan fakta, posisi tersebut dijelaskan dalam artikel kami tentang penghinaan, pencemaran nama baik, dan solusi hukum yang tersedia . Aturan publikasi yang lebih luas dibahas dalam panduan kami tentang hukum media di Belanda.

Bagaimana perintah pengusiran ditegakkan?

Terutama melalui pembayaran penalti yang dilampirkan pada perintah tersebut. Praktik di Belanda menetapkannya per hari atau per pelanggaran, dengan batasan maksimum, dan menjadi jatuh tempo secara otomatis setelah batas waktu terlewati. Itulah yang membuat perintah penghapusan efektif terhadap peninjau yang biasanya akan mengabaikannya.

Dua komplikasi berulang. Pertama, pengulas dapat menghapus ulasan dan mempostingnya lagi, terkadang dengan kata-kata yang diubah, terkadang dari akun baru. Oleh karena itu, perintah yang dirancang dengan baik mencakup pengulangan pernyataan yang pada dasarnya sama, bukan hanya URL spesifiknya. Kedua, ada platform internasional. Perintah terhadap penyedia yang berkedudukan di luar negeri harus ditegakkan di luar negeri, yang lebih lambat dan terkadang tidak sebanding dengan kerugiannya. Dalam situasi tersebut, jalur pemberitahuan dan tindakan berdasarkan Undang-Undang Layanan Digital, yang didukung oleh putusan, biasanya lebih produktif daripada proses penegakan hukum. Jika timbul perselisihan tentang pembayaran penalti itu sendiri, artikel kami tentang upaya hukum terhadap penegakan putusan menjelaskan pilihan-pilihan yang tersedia. Artikel kami tentang klaim ganti rugi mencakup klaim substantif yang mengikutinya.

Apa yang harus Anda lakukan terhadap ulasan yang merugikan?

Kumpulkan bukti terlebih dahulu, kemudian berikan tanggapan di depan umum, dan baru kemudian pertimbangkan langkah hukum. Urutan langkah sangat penting, dan dua langkah pertama sama sekali bukan langkah hukum.

Ambil tangkapan layar lengkap yang menunjukkan URL, tanggal, dan nama tampilan pengulas. Simpan file yang mendasarinya: pesanan, korespondensi, pengaduan, dan foto-foto. Ulasan diedit dan dihapus, dan klaim tentang ulasan yang tidak dapat dibuktikan oleh siapa pun tidak akan ditindaklanjuti.

Kemudian, balaslah secara publik, sekali saja, dengan fakta dan tenang. Balasan yang terukur yang menyatakan apa yang terjadi dan menawarkan solusi seringkali lebih bermanfaat bagi bisnis daripada penghapusan ulasan. Balasan tersebut dibaca oleh orang-orang yang menjadi sasaran ulasan tersebut. Jika masalah tersebut kemudian sampai ke hakim, hal itu juga menunjukkan bahwa bisnis tersebut telah bertindak secara wajar. Jangan pernah mengungkapkan detail pribadi pelanggan dalam balasan publik. Bisnis yang menjawab ulasan dengan mempublikasikan file pelanggan telah menciptakan masalah perlindungan data di samping masalah reputasi.

Jika ulasan tersebut berisi tuduhan konkret yang tidak benar, hubungi penulis ulasan dengan bukti dan mintalah koreksi. Jika itu gagal, ajukan pemberitahuan yang berdasar kepada platform tersebut. Jika kerugian berlanjut dan serius, mintalah nasihat tentang proses hukum singkat. Pada setiap langkah, nilai secara jujur ​​apakah ulasan tersebut melanggar hukum atau hanya tidak diinginkan. Tindakan penghapusan yang gagal dapat menarik perhatian yang jauh lebih besar pada ulasan tersebut daripada yang pernah didapatkannya sendiri.

Apa yang harus Anda perhatikan sebagai seorang pengulas?

Tuliskan apa yang Anda alami sendiri, dan simpan buktinya. Pisahkan apa yang Anda amati dari apa yang Anda simpulkan: jelaskan meja yang kotor daripada menuduh dapur melanggar aturan kebersihan. Hindari tuduhan kejahatan kecuali Anda dapat membuktikannya. Jangan menyebutkan nama anggota staf secara individual. Ungkapkan diskon, produk gratis, atau pembayaran apa pun yang Anda terima. Dan sampaikan keluhan tersebut kepada pihak bisnis terlebih dahulu, karena apakah Anda dapat mencapai tujuan Anda dengan cara lain adalah salah satu faktor yang akan dipertimbangkan pengadilan.

Kesalahpahaman mana yang paling banyak menimbulkan masalah?

Tiga keyakinan muncul berulang kali. Pertama, ulasan aman karena diberi label opini. Tuduhan faktual tidak berubah karakternya hanya karena kata opini diletakkan di depannya. Kedua, anonimitas melindungi pengulas. Platform menyimpan data identitas, dan pengadilan dapat memerintahkan pengungkapannya. Ketiga, bisnis dapat dengan mudah menghapus apa yang tidak disukainya. Publikasi ulasan selektif adalah masalah regulasi, terpisah dari perselisihan apa pun dengan pengulas, dan ini adalah jenis praktik yang diteliti oleh ACM. Artikel kami tentang biaya yang dapat ditimbulkan oleh ulasan negatif palsu menjelaskan risiko yang ditanggung pengulas. Lima kesalahan hukum yang merusak reputasi bisnis membahasnya dari sisi pedagang.

Pertanyaan yang sering diajukan

Hukum Belanda mewajibkan bisnis untuk menyajikan ulasan pelanggan yang jujur ​​dan apa adanya, serta menetapkan batasan tentang apa yang boleh ditulis oleh pengulas. Pertanyaan-pertanyaan di bawah ini mencakup kedua sisi.

Singkatnya

• Ulasan negatif sah jika mencerminkan pengalaman yang sebenarnya; tuduhan faktual memerlukan dasar faktual yang memadai.
• Pengadilan mempertimbangkan kebebasan berekspresi (Pasal 10 ECHR) terhadap perlindungan reputasi (Pasal 8 ECHR), dengan fokus yang kuat pada bukti dan pemilihan kata.
• Pencemaran nama baik dan fitnah adalah tindak pidana, tetapi perusahaan hampir selalu menggunakan jalur perdata berdasarkan Pasal 6:162 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.
• Bisnis tidak diperbolehkan memposting ulasan palsu, menghapus ulasan hanya karena isinya negatif, atau menyembunyikan hadiah; ACM menegakkan aturan-aturan ini.
• Untuk penghapusan, mulailah dengan bukti dan pemberitahuan yang beralasan kepada platform berdasarkan Undang-Undang Layanan Digital; proses ringkas adalah langkah selanjutnya.

Tidak yakin dengan situasi Anda? Ceritakan kepada kami tentang keadaan Anda. Kami akan memberi tahu Anda pilihan yang tersedia dalam satu hari kerja.

Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan Law & More Yang dapat membantu Anda dalam hal ini dijelaskan di halaman kami. Pengacara TI .