Ulasan negatif tidaklah melanggar hukum hanya karena isinya negatif. Pelanggan berhak merasa tidak puas dan menyatakannya, dan kebebasan berekspresi melindungi banyak pendapat yang blak-blakan. Sebuah ulasan berubah menjadi tindakan melanggar hukum (onrechtmatige daad, pasal 6:162 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda) ketika menyatakan fakta palsu, membuat tuduhan tanpa bukti, atau merupakan bagian dari kampanye postingan anonim yang dirancang untuk merusak bisnis daripada untuk memberi informasi kepada pelanggan lain.
Bagaimana pengadilan Belanda mempertimbangkan suatu peninjauan?
Pengadilan mempertimbangkan kebebasan berekspresi pengulas terhadap hak bisnis atas kehormatan dan reputasi. Faktor-faktor yang dipertimbangkan meliputi keseriusan tuduhan dan konsekuensinya, seberapa baik tuduhan tersebut didukung oleh fakta-fakta yang diketahui pada saat itu, kata-kata yang digunakan, jangkauan publikasi, dan kepentingan publik terhadap informasi tersebut.
Di mana biasanya batasannya berada?
Pendapat tentang layanan, harga, atau kualitas tetap dilindungi meskipun diungkapkan dengan tajam. Klaim faktual yang tidak benar – bahwa suatu bisnis menipu pelanggan, sedang dalam penyelidikan, atau bahwa seorang profesional tidak memenuhi syarat – tidak dilindungi, dan orang yang membuat klaim tersebut memikul beban untuk menunjukkan dasar faktualnya.
Dua pola cenderung semakin memperburuk keadaan: beberapa ulasan yang diposting oleh orang yang sama dengan nama berbeda, yang menciptakan kesan palsu tentang pola keluhan, dan ulasan yang diposting sebagai alat tawar-menawar dalam sengketa pembayaran, yang terkesan sebagai tekanan daripada informasi.
Apa yang dapat Anda klaim jika sebuah ulasan melanggar hukum?
Anda dapat meminta penghapusan ulasan, koreksi, perintah pengadilan untuk mencegah pengulangan yang didukung oleh pembayaran denda, dan ganti rugi atas kerugian finansial dan kerusakan reputasi. Proses ringkas (kort geding) adalah jalur yang biasa ditempuh, karena kerugian akan terus berlanjut selama ulasan tersebut masih online.
Bisakah Anda mengungkap identitas pengulas anonim?
Anonimitas bukanlah perisai. Sebuah platform dapat diperintahkan untuk menyerahkan data yang dimilikinya tentang seorang pengunggah jika konten tersebut cukup mungkin melanggar hukum, Anda memiliki kepentingan yang sah atas data tersebut, tidak ada cara lain yang lebih efektif untuk memperolehnya, dan keseimbangan kepentingan mendukung pengungkapan. Uji ini kembali ke putusan Mahkamah Agung Belanda dalam kasus Lycos/Pessers dan tetap menjadi jalur yang digunakan untuk melacak sebagian besar kampanye ulasan anonim hingga ke penulisnya.
Apa yang harus Anda lakukan pertama kali?
Amankan bukti sebelum apa pun dihapus: tangkapan layar ulasan yang diberi tanggal, profil pengulas, dan halaman terkait. Kemudian gunakan alat pelaporan platform itu sendiri, yang dapat menyelesaikan sejumlah besar kasus secara otomatis.
Jika cara itu tidak berhasil, surat pengacara kepada peninjau, jika identitasnya dapat diketahui, dapat menyelesaikan sebagian besar kasus yang tersisa, dan litigasi tetap menjadi langkah terakhir, bukan langkah pertama.
Apakah Anda harus membalas ulasan negatif secara publik?
Berhati-hatilah. Tanggapan publik yang bersifat defensif dan mengungkapkan detail file pelanggan akan menciptakan masalah perlindungan data di samping masalah reputasi, dan setiap pembaca halaman tersebut di masa mendatang akan melihatnya.
Bagaimana jika Anda adalah penilai?
Jelaskan apa yang Anda alami, pisahkan fakta dan opini dengan jelas, simpan bukti Anda, dan jangan memposting dengan lebih dari satu nama. Ulasan yang tetap berada dalam batasan tersebut sangat sulit untuk digugat dengan sukses.
Singkatnya
- Sebuah ulasan dianggap melanggar hukum ketika menyatakan fakta yang tidak benar atau merupakan bagian dari kampanye untuk merusak bisnis, bukan hanya karena isinya negatif.
- Pengadilan mempertimbangkan kebebasan berekspresi terhadap hak bisnis atas kehormatan dan reputasi, berdasarkan keseriusan, dukungan faktual, susunan kata, dan cakupan tinjauan tersebut.
- Anda dapat mengajukan klaim penghapusan, perbaikan, perintah pengadilan dengan pembayaran denda, dan ganti rugi, biasanya melalui proses ringkas.
- Platform dapat diperintahkan untuk mengungkapkan data pengunggah anonim setelah serangkaian kondisi tertentu terpenuhi.
- Amankan bukti Anda terlebih dahulu, kemudian coba alat pelaporan platform dan surat dari pengacara sebelum mempertimbangkan litigasi.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah sebuah bisnis memaksa penghapusan ulasan yang benar tetapi bernada keras?
Tidak. Pendapat yang keras namun akurat secara faktual dilindungi oleh kebebasan berekspresi, betapapun tidak disukainya pendapat tersebut bagi bisnis.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menghapus ulasan yang melanggar hukum?
Proses pelaporan internal platform dapat selesai dalam hitungan hari. Proses ringkas biasanya menghasilkan putusan dalam hitungan minggu, meskipun waktunya bergantung pada platform dan jadwal pengadilan.
Tidak yakin dengan situasi Anda? Ceritakan kepada kami tentang keadaan Anda. Kami akan memberi tahu Anda pilihan yang tersedia dalam satu hari kerja.
Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan Law & More Yang dapat membantu Anda dalam hal ini dijelaskan di halaman kami. Pengacara TI .
